大学生导游形象调查报告.docVIP

随着我们的生活水平不断提高，旅游变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在很多旅游活动当中，导游人员是整个旅游市场的一个重要而又独 立的组成部分。导游人员作为社会的一个特殊群体，具有一定的知识，技能，能力，技巧等，能够使我们的睁个旅游活动显得不同。因此导游人员的形象已经越来越 引起人们的重视。 一、调查背景：随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大，导游人员作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国导游人员数量已达31.2万，因此导游的地位也突显出来，但是伴随着导游人数的增多是否导游形象也越来越好呢，我们通过调查对大学生的可以得直知。 二、此次调查的目的在于了解当今大学生对导游的形象，提出整理意见，更好为广大游客服务，为导游人员提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅游市场开发提供可行的建议。 三、调查主要内容 1. 调查时间： 2010/01/03-2010/01/05 2. 调查对象：在校大学生 3. 调查内容：主要是关于大学生对导游的形象认知调查。 4. 调查问卷数：共发放问卷25份，收回21份，有效回收率达84%。其中收回的问卷中有11位男生和10名女生的有效问卷。 四、调查问卷分析 1. 大学生对导游的了解程度 在对导游人员的了解程度上，很多学生只是对导游有一般性质的了解，很多人根本没有真正了解我们的导游人员，而且有60%左右的大学生是没有参加过导游活动的，在加上学习方面的局限，很多不是学旅游的对导游了解更少。下面我们可以从数据中得知。 2. 大学生对了解导游人员的信息渠道 现代社会，网络日益发达，传统的信息渠道也依旧存在，因此大学生对导游了解信息的主要渠道也很多，但是主要归结起来主要是从以下方式。自 己亲自参加导游组织的旅游活动，主要通过听过别人的观点与评价，参阅书本杂志，电视或网络。调查显示，有百分之五十五的人了解导游都是通过电视网络，可见 大学生很少通过其他信息去了解，听亲朋好友的宣传也很重要，这是一种很好的宣传方式但是也要树立正确的口碑。此外通过自身参加旅游活动了解的人也占了一部 分，大概在15%左右，说明我们对大学生的宣传还有待提高，同时对导游人员形象的宣传也是重要内容之一。调查结果如下： 3. 对导游的总体印象 虽然可能真正参加导游活动的人不是很多，但是也可以通过其他途径了解，应该说大学生对导游的总体印象评价是不高的，通过调查我们得知，没有大学生对导游人员的印象特别好，只有少数，占20%的大学生认为导游还较好，但是绝大多数（70%）的大学生对导游的评价都是一般，造成这种结果的原因是很多的，一种可能是大学生对导游的确不大了解，所以造成数据比例偏低，同时另外一个方面也是导游在旅游活动中形象不好，才让大学生对他们的评价不高。这也是需要我们改进的地方。具体的调查结果可见以下图形。 4. 大学生心中的导游形象 大学生心中的导游应该是比较好的，具有很多方面的技能，无论在良 好的思想道德，还是语言能力，还是独立工作能力和协调应变能力，还是讲解能力方面都对现代的导游提出了比较高的要求，其中语言能力和思想道德是大学生要求 最高的，要求人数是最多的。要想达到大学生的导游要求是不易的，这就要求我们的导游人员不断提高自己的形象。大学生对心中导游人员的要求主要是通过以下内 容体现的： 5. 在对导游人员着装方面 在对于服饰方面，很多大学生认为他们的服饰是符合导游人员的形象的，但是也有少数人认为他们的服饰过于华丽，总体来说对导游认知方面的评价既不高也不低， 总体来说是不错的，只要我们的导游人员继续发扬在服饰上的优势，不断改善形象，就会越来越好。相信也会有越来越多人参加我们的导游讲解服务。加入我们旅游 的大家庭总来。具体的调查结果，通过下表我们可以得到： 下表为调查对导游着装的满意表 很华丽 大方得体,符合工作要求 一般，比较朴素 比较脏乱 0% 75% 25% 0% 6. 对导游的行为举止 在对导游举止方面，正确的行为举止是现代文明进步的标志。很多导游的行为举止还是比较符合自己的职责的，这个比例是比较高的，大约占到95%左右，由于调查的数量有限，可能在某些方面没有达到这个比例的，但是也应看到他们之所以打分较高，可能也是对我们导游的一种期望，所以我们的导游朋友一定要规范自己的行为举止哈，但是也有少数人的行为举止过于夸张，这个比例在5%，让游客和我们的大学生们难以接受，这也需要改进。 7. 对导游的仪表仪态 对待导游的仪表仪态方面，很多数