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服务外包产业人才培育问题略谈摘要：指出我国服务外包产业人才培养分为两个层次，即基础服务人才培养与中高端人才培养，中高端人才又可分为技术服务人才、管理决策人才两个方面。高等学校应该准确分析自身发展的优势，各有侧重地制定服务外包人才的培养规划，完善多样化的人才输送渠道。关键词：服务外包产业 人才 培育一、引言跨国公司的全球价值链在不断发展，这为发展中国家分享全球红利创造了有力条件，同时也为我国服务外包的国际化发展创造了历史性机遇。如何把握发展的机遇，已经成为我国服务外包企业面临的重要问题。目前，我国服务外包人才培养滞后，人才培养的层次不高，缺乏对中高端服务外包技术人才、管理人才有效培养，服务外包产业发展的中高端人才的缺口仍然存在。我国未来，服务外包人才培养应以行业、企业、社会发展需求为导向，为我国服务外包产业发展提供人才支持。二、相关理论回顾雷吉斯.麦肯纳在《时间角逐》书中把新时代的顾客定义为“永不满足”的顾客，他们一直在追求更个性化的、更新的、更快的、生命周期更短的产品。企业核心价值理论认为，企业应当把更多资源投入到核心业务中去，把非核心业务外包给其它公司，提高企业核心竞争力。核心价值理论是推动服务外包业发展的理论根源之一。对于人才的培养也是一样。亚当?斯密在《国富论》中指出劳动分工可以提高劳动者的熟练程度、减少工作的复杂性从而提高生产率。公司把部分业务转给承包商，从而减少工作的复杂性提高生产效率。大卫?李嘉图提出著名的比较优势理论：如果一国与他国相比有相对优势，并实行了专业化生产，它就可以通过国际贸易获利，这也可以解释业务流程外包获利。麦克尔?波特提出，企业创造价值的过程是一个价值体系，是一系列不同但关联的增值活动，每一项活动都是这一体系中的一个个相互联系影响的“价值链”。从以上理论可知，服务外包将非核心的业务外包，使企业最大限度地注重自己的优势业务，从而将企业核心资源和外部优秀资源结合，产生协同效应，从而获取最大的竞争优势。张国盛从政府的角度指出，服务外包人力资源开发，一是政府加大服务外包产业的投入、引导产业集群发展；二是政府以市场为导向加大对服务外包人才的培养；三是政府加大创新营造服务外包人才成长需要的环境；李雯从政府、企业、培训机构、学校结合的角度指出服务外包人才的培养，一方面，需要政府的重视；另一方面，也需要企业、培训机构和高校的参与。谢奕君结合实证的案例指出，高职服务外包人才培养可从专业建设、课程建设和实训基地建设三个方面着手。王昌林针对目前服务外包业人才流失量大、适应性差、高端复合型人才匮乏的角度，从人才培养、评价、人才交流方面来建言献策。服务外包是跨国公司对全球资源整合、配置的过程，随着服务外包产业的成熟，企业的竞争将越来越偏向于拥有专业知识的个人。区域人力资源的优势对服务外包企业的吸引力是第一位的，同时也推动着服务外包产业的发展。三、我国服务外包产业的发展方向服务外包产业有环境污染少、人力资源优势明显、资源消耗低、经济效益好的益处，也是推动中国从“世界工厂”走向“世界办公室”的重要力量，对加快我国经济发展方式转变，推动我国经济结构战略调整是不可缺少的推动力。服务外包已不是简单的传统服务；而是融合了信息、数字技术的现代服务业的重要组成部分和先导产业，与传统产业相比，对于人才的需求要远远大于对其它生产要素的需求。服务外包产业发展中，主要有信息技术外包ITO（Information Technology Outsourcing），商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）知识流程外包DCO（Knowledge Process Outsourcing）。ITO主要业务范围包括：IT系统操作、应用管理与技术支持的服务。要求建立一支能够应用计算机科学与通信技术来设计、开发、安装、实施信息系统及应用软件的人才队伍；BPO业务范围重点包括市场研究、管理咨询、法律咨询、客户管理、采购与供应链服务等，要求建立较高专业要求与技术含量的人才队伍；KPO主要业务范围包括动漫、游戏、影视和媒体等文化创意业务。主要培养能抓住信息全球化所带来的新的机遇，能与国际发展接轨的人才队伍。四、我国服务外包业发展中对人才的需求1.我国服务外包业对人才总体需求分析随着全球服务经济时代的到来，服务业成为全球经济发展的选择。2013年中国共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿元，同比增长37.1%。2013年中国承接美国、欧盟、中国香港和日本的国际服务外包执行金额分别为117.5亿美元、71.4亿美元、54.0亿美元和51.8亿美元，分别占执行总额的25.9%、15.7%、11.9%、11.4%。目前，全球的服务外包增速平缓，广阔而稳定的本土市场是我国服务外