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初 级 试 题 二 ? 单项选择?（共70题） 1、“十字”文明用语是“请、您好、谢谢、对不起、（?D??）”。 ??A?你请?? ??B?不客气???C?没关系???D?再见 2、电话投诉在（?B??）天之内答复旅客。 ??A?二天?? ??B?三天?? ??C?四天?? ??D?五天 3、作为服务人员，应对旅客遵循（?C??）原则。 ??A?微笑服务? ??B?请字当头? ??C?旅客至上? ??D?以貌取人 4、以上海为中心的辐射航线，通过（?A ??）条辐射航线与全国重要地区相连。 ??A 50???? ??B 60???? ??C 70???? ??D 80 5、服务人员送出港航班，应在（? D??）分钟内做好准备。 ??A 10???? ??B 20???? ??C 30???? ??D 40 6、影响航空运输发展和布局的最重要的因素是（? D??）。 ??A?自然条件???B?人文环境???C?物质条件???D?经济条件 7、航班延误超过（D???）小时，航空公司要为旅客安排住宿。 A 1??????? ??B 2??????? ??C 3??????? ??D 4 8、质量保证体系的实质是（? A??）。 ??A?责任制?? ??B?严格管理??C?责权明确? ??D?优质服务 9、全面质量管理向深度和广度发展的一个重要标志是（A? ??）。 A?建立质量保证体系?????? ??B?建立安全意识 C?建立服务意识?????????? ??D?建立效益意识 10、人们交往的常用形式是(? B??)系统。 ??A?语音??? ??B?言语??? ??C?语法??? ??D?行为 11、中华人民共和国海关是国家的（? B?）机关。 A?出入境检察机关??? ??B?进出关境监督管理机关 ??C?国家卫生检疫机关????D?动植物检疫机关 12、(? D??)年，旅美华侨冯如制成一架飞机并试飞成功。 ??A 1910??? ??B 1911???? ??C 1900??? ??D 1909 13、国际航线的主流呈（B? ??）向。 ??A?南北??? ??B?东西???? ??C?西北??? ??D?东南 14.如果航班较高等级客舱座位超售，（A??　）优先安排降低座位等级。 A?优待折扣票旅客?? ??B?无定座记录旅客 ??C?重要旅客???????? ??D?乘机航段最短的旅客 15、（?A??）年，民航局归国务院领导并更名为中国民航总局。 ??A 1954?? ??B 1955???? ??C 1956??? ??D 1970 16、(?C??)年开通了广州到河内的航线，这是我国第一条国际航线。 ??A 1934??? ??B 1935???? ??C 1936??? ??D 1937 17、（??A?）年是新中国民航事业发展的第一个时期。 ??A 1949---1978??? ??B 1950---1978 ??C 1978---1987??? ??D 1987---1997 18、(? B??)年，中国航空公司和中央航空公司宣布4000余名员工起义，这就是奠定新中国民航事业基础的著名的“两航起义”。 ??A 1949.10.9???B 1949.11.9???C 1950.9.10???D 1950.11.9 19、由于气象或其它原因飞机要临时减载，最先考虑拉下的旅客为（?B?）： A??享受优待折扣的旅客? ? B??始发站的本公司工作人员 C??无定座记录的旅客????????????? ? D?“经济等级”客票的旅客 20、飞机班次是指一定时期内航班从始发站到终点站的飞行次数，它一般是根据班期时刻表中的每周班次，按（?C ?）计算的。 A??联乘????????????????????????? ??B??来回程 C??单程????????????????????????? ??D??定额里程 21、旅客自愿要求退票，在航班规定离站时间24小时（含）以前，收取客票价（?A ??）的退票费。 A??5%????? ??B??10%??? ??C??20%???? ??D??50% 22、旅客自愿要求退票，在航班规定离站时间以后，收取客票价（D? ??）的误机费？ A??5%????? ??B??10%??? ??C??20%???? ??D??50% 23、持婴儿客票的旅客要求退票，应（? C??）： A??收取5%的退票费???????? ??B??收取10%的退票费 C??免收退票费???????????? ??D??收取20%的退票费 24、BLND在病残旅客范围中是指（? C??）： A??聋哑旅客??B??担架旅客??C??失明旅客??D精神病者 25、每个航班运送的无人陪伴儿童不得超过（?