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GAPS模型学习心得分享 Copyright ? CAGR目 录GAPS模型简介GAPS模型实践案例结合公司情况的思考 GAPS模型源于美国变革合作伙伴公司Robinson，旨在帮助企业培训部门对业务需求进行深入分析，通过诊断找出绩效问题并据此设计培训项目，确保“学习活动”与“业务绩效提升” 相匹配。GAPS模型简介GAPS模型实践案例结合公司情况的思考业务绩效提升组织目标绩效目标业务目标界定差距分析原因挖掘根源设计方案组织学习缩小差距组织现状绩效现状业务现状战略GAPS模型简介业务流程GAPS模型实践案例组织结构、功能职责入职（上岗）培训任职资格培训岗位编制及岗位说明书结合公司情况的思考组织设计框架 企业培训与业务相脱节的主要原因在于：培训需求分析阶段，关注的是岗位任务和岗位胜任能力发展。基于这两个需求设计的培训项目，仅仅能保证员工通过培训胜任相应岗位的工作任务。 但员工完成了岗位任务是否就能满足组织业务需求？ 不关注业务需求的培训项目，只能依赖“组织”对工作岗位、工作任务本身的设计，间接被动的实现业务目标的支撑。 关注业务需求的培训项目，主动思考“哪些行为”能够支撑业务需求，与组织管理、绩效管理形成合力！培训工作主动锚定业务需求，设计的学习活动直接带来业绩改善，项目回报可量化（ROI）公司战略公司战略业绩改善值/培训项目投入业务流程关键成功因素问题在于体系业绩结果变化值（评估期、指标、干扰因素）组织机构KPI岗位PRI岗位KPI明显的行为改变/个人业绩提升（干扰因素）KPI分解PRI设计问题在于人目标群体参与学习（能力、行为）1、访谈2、绩优员工典型特质培训项目设计（预算）ROI测算流程目 录GAPS模型简介GAPS模型实践案例结合公司情况的思考某跨国通信公司GAPS模型实践GAPS模型简介 某通信公司欧洲本地员工流失成本过高。2009年欧洲本地员工过高的离职率，使得该公司当年不得不支付约600万欧元的离职成本。而针对该项指标，当地行业的平均成本仅为250万欧元。 为此，该通信公司将降低欧洲本地员工离职成本至250万欧元作为2010年的一项目标。为实现这一目标，相应的是本地员工离职率从30%降低至13%以下.GAPS模型实践案例结合公司情况的思考运营模式利润点战略财务指标产品客户竞争对手 培训从业人员为了能够增强与业务部门的对话空间，将组织业务目标有效转化为对员工的绩效要求，企业的培训从业人员除应具备学习发展领域的专业能力外，还需要了解一定的业务信息。某跨国通信公司GAPS模型实践差距缩小器（绩效改善思路）找问题、挖根源、求改善某跨国通信公司GAPS模型实践 针对职业晋升机会不清问题，该公司企业大学与人力资源部成立了联合项目组，通过开展人力资源专题项目为员工设计了清晰的职业晋升路径，并提供了具有竞争力的薪酬、基于绩效的激励以及其他相关政策 欧洲本地员工离职率高于当地行业平均水平的原因一方面来自于个人内部因素：本地员工缺乏对公司战略、文化与价值观的了解，以及中方基层主管对本地员工日常辅导技能不足，管理方式简单粗暴。该公司企业大学策划了针对本地员工的国际化逆向培训项目，以及针对中方基层主管的跨文化团队管理培训项目，作为解决这一绩效问题原因的主要解决方案。得出的改善措施需要人力资源各模块、公司各部门协同完成协同、合力目 录GAPS模型简介GAPS模型实践案例结合公司情况的思考培训项目主动锚定现阶段业务需求（项目开发）问题方向问题描述对策建议流程标准项目开发流程及标准缺失项目部反映：华成燃气没有全面详细的项目整体开发流程及标准立项没有流程、立项材料没有具体标准投发部反馈：有项目整体开发流程及标准项目部立项提交的材料不够详实，合作企业未做好沟通，不配合尽调团队提供所需数据【1】建立项目开发流程：建立公司整体项目开发流程，制定各个流程节点的工作标准和完成时间。【2】明确立项材料标准：项目部按标准要求提报材料、数据团队工作态度总部尽调团队的工作效率和作风存在问题，态度过于傲慢总部投资发展部否定项目部数据，缺乏足够依据【1】针对性培训：为项目开发人员开展谈判技能和商务礼仪培训【2】能力提升培训：向尽职调查团队普及辅导行业知识，形成项目工作共同语言工作能力总部尽调团队人员配备和人员素质均要改进人员缺乏行业经验和知识，判断市场敏感度不够，能力有欠缺培训项目主动锚定现阶段业务需求，设计项目开发人员学习活动公司战略公司战略业绩改善值/培训项目投入业务流程关键成功因素体系问题业绩结果变化值（评估期、指标、干扰值）组织机构KPI岗位PRI岗位KPI明显的行为改变/个人业绩提升（干扰值）KPI分解PRI设计问题在人目标群体参与学习项目开发人员关键（能力、行为）1、访谈2、绩优员工典型特质培训项目设计（预算）ROI测算流程功能转型