当面临产品质量问题或危及公共安全的指责时.docVIP

当面临产品质量问题或危及公共安全的指责时，企业的第一反应是检讨、推脱还是沉默？现实情况是，大多数国内企业下意识地强调自己没有过错，把自己“择干净”。这样的案例，远有康师傅“水源门”，近有圣元奶粉“激素门”。为什么这些企业都采取了这种做法？他们如何衡量不同应对措施的得失？对于企业来说，检讨、推脱或沉默，谁的成本最高？“有一说一”的代价，是否已经高到了令企业无法承受的地步？ [我有话要说] 　“I dont believe it，是我放弃了你，只为一个没有理由的决定”。　　 在爱情里选择放弃，也许真的不需要理由，但消费者选择放弃一个品牌、一家企业，其实都有相当充分的理由，而其中最重要的一条，我们相信是“无信不立”——面对一个不能实事求是的企业，你会如何选择？这其实是一个完全不需要回答的问题。因此，当企业决定采取危机公关措施的时候，请再、再、再好好思考一下：经济成本，还是企业信誉？ [我来说两句] 检讨成本：对于一个癌症患者，化疗会很痛苦，但却最有利于生命的延续 沉默成本：可能会引来更多的麻烦和质疑，长远来看会是成本最高的选择。 推脱成本：如果真的无过错，这种方式成本最低。反之，不但将失信于消费者和投资者，还可能面临诉讼、巨额索赔甚至倒闭。 主动承担才是摆脱危机最佳方式 　　 知错就改，代价最小 企业做的事如果是错的，还想用其它手段去遮挡，只是欲盖弥彰。知错即改，付