2011年工业考察游项目.ppt

研修课题：沟通艺术与冲突管理（黄燕） 团队协作与沟通 一、沟通的基本技能 1、沟通不是什么 2、沟通包括什么 3、沟通的目的 4、沟通的“定义” 5、沟通的过程 二、沟通的种类 1、语言沟通 2、非语言沟通 三、沟通的三个步骤 1、上对下的沟通 2、下对上的沟通 3、平对平的沟通 四、沟通的五字秘诀 听、问、说、看、心 五、有效沟通的特性 1、双向性 2、开放性 3、充分性 4、一致性 六、沟通的五个层次 1、打招呼 2、谈论事实 3、谈论观点4、谈论感觉5、透明 七、沟通的障碍 1、发讯者对信息表达的障碍 2、信息传递的障碍 3、信息接收和理解方面的障碍 八、克服障碍创造双赢沟通 1、认清沟通的目标和底线 2、维护对方的自尊和自信 3、促进对方参与，积极聆听 4、运用有效的提问技巧 5、利用和理解身体语言 6、观察并及时反馈 7、幽默常是一副良药 8、没有不能沟通的事 九、良好沟通金科玉律 十、如何管理冲突 1、团队与群体的区别 2、导致团队问题的原因 3、有效团队的特质 4、团队内部的协调管理 5、团队工作协调的注意点 6、团队冲突解决与共识形成 人力资源战略（闫海涛） 单元一、企业发展与人才战略 1. 从刘备、汉武帝说起…… 2. 老板的困惑和“心中的痛” 3. 为什么21世纪人才最贵？ 4. 中国企业如何实施人才战略？ 5. 实施人才战略的关键是什么？ 6. 华为