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集团业务关键流程说明 简介 背景 术语和缩略语 参考资料 相关文档 《省CRM与ESOP对接总体方案》 《集团业务数据存储方案》 集团业务关键流程 本地集团业务受理 本地集团客户开户 目标业务流程： 客户经理在ESOP办理集团客户开户业务 调用省CRM集团客户编码资源查询接口返回可用集团编码 ESOP选定一个集团编码后调用省CRM集团编码 暂选接口 如果客户经理重新选择集团编码，调用省CRM的集团编码释放接口 如果需要选择代理商信息，ESOP查询代理商数据（代理商数据由NGCRM同步到ESOP）。 ESOP系统，调用省CRM的获取客户标识序列号获取客户标识。 ESOP系统完成集团客户资料和信息化帐户的创建。 ESOP系统完成集团客户开户操作。 调用省CRM置集团编码为使用。 调用集团客户资料同步接口，省CRM返回成功/失败。 省CRM记录集团客户资料和客户资料。 ESOP完成资料归档，将客户状态置为有效状态。 本地集团产品开户 目标业务流程： ESOP发起本地集团客户产品开户 ESOP进行菜单权限校验，判断操作员是允许操作本业务。 ESOP根据集团编码获取集团客户信息、用户信息、帐户信息。 ESOP进行业务受理规则校验，判断客户是否允许办理此业务。 ESOP查询集团主体产品和附加产品信息。 选择集团主体产品和附加产品，加载产品附加属性信息。 ESOP对录入产品附加属性进行合法性校验。 对于集团产品号码资源和其他资源，ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums业务命令字获取号码资源。 ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock业务命令字对号码进行预占。 ESOP完成前台产品规则校验。 ESOP向省CRM发起订单校验申请。 省CRM订单预生成，并返回订单信息。 ESOP保存订单预生成信息。 ESOP向省CRM发起订单算费申请。 省CRM算费并返回算费结果，同时记录订单费用信息。 ESOP保存订单收费信息。 如果涉及营业费收取涉及支付方式为银行划扣，ESOP调用CRM银行划扣接口进行收费。 ESOP向省CRM发起订单提交请求。 省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通。 省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 ESOP 记录订购关系资料。 省CRM向融合计费上传资料。 ESOP 订单竣工。 本地集团成员加入流程 目标业务流程： ESOP发起本地集团成员管理 ESOP根据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。 选择集团用户，ESOP调用CRM接口获取集团产品对应成员列表查询。 ESOP集团成员可选产品加载。 ESOP查询成员号码类型 ESOP发起业务校验 省CRM订单预生成，并返回。 ESOP保存订单预生成返回信息 ESOP向省CRM发起订单算费申请 省CRM算费并返回算费结果 ESOP保存订单收费信息 ESOP向省CRM发起订单提交请求 省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通 如果有人工任务（如审批、资料修改等），由ESOP发起人工任务，调用省CRM的接口获取人工任务明细信息，处理后，调用省CRM的接口保存人工任务信息。 省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 ESOP 订购资料生成。 省CRM向融合计费上传资料 ESOP 订单竣工。 本地集团产品变更流程 目标业务流程： ESOP发起本地集团产品变更操作。 ESOP根据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。 ESOP产品属性加载。 ESOP用户已订购产品信息查询。 ESOP产品属性校验。 ESOP向省CRM发起订单校验申请 省CRM订单预生成，并返回。 ESOP保存订单预生成信息 ESOP向省CRM发起订单算费申请 省CRM算费并返回算费结果 ESOP保存订单收费信息 ESOP向省CRM发起订单提交请求 省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通 省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 ESOP 订购资料生成。 省CRM向融合计费上传资料 ESOP 订单竣工。 本地集团产品状态变更（暂停/恢复/预销/取消预销/销户）流程 目标业务流程： ESOP发起本地集团用户状态变更操作。 ESOP根据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。 ESOP产品属性加载。 ESOP向省CRM发起订单校验申请 省CRM订单预生成，并返回。 ESOP保存订单预生成信息 ESOP向省CRM发起订单算费申请 省CRM算费并返回算费结果 ESOP保存订单收费信息 ESOP向省CRM发起订单提交请求 省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通 如果有人工任务（如审批、资料修改等），由集团CRM发起人工任务，调用省CRM的接口获取人工任务明细信息，处理后，调用