【销售技巧】电话销售_销售准备资料.ppt

情境1.3电话销售_销售准备 工作情境：电话销售-销售准备 销售准备 电话营销：通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并满足其需求，同时以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。电话销售：电话销售简言之就是指通过电话推销产品和宣传公司业务。 思考： 电话营销与电话销售的区别？ 电话销售流程有哪些？ （一）心态准备 （二）物品准备 （三）知识准备 （四）销售规划 （一）心态准备 充满热情 自尊自重 积极而有耐心：循序渐进。 乐观向上：以积极的心态来面对困难。 体现自我价值：电话营销是体现和实现自我价值的一种方式。 从零开始：从头学起。 充满勇气无所畏惧：克服恐惧，勇敢面对一切问题。 坚持学习：不断学习和总结，应用到实践中。 自信心强 正确认识自己的工作：“我是为客户服务” 正确认识失败：保险电话营销的客户拒绝率很高，成功率只有5~10%。 真诚友好 案例讨论 资料：业务员小李遭受过客户多次拒绝，积极性受到打击，于是对电话沟通产生了消极情绪。有一天，他很不情愿拨通了一客户电话。 接线人：您好，找哪位？ 小李?: (有气无力）我找你们章经理 接线人：你是哪里，找我们章经理什么事？ 小李?: 我是李不凡，有工作上事找他一下 接线人：有什么事直接跟我说吧，章经