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吕元字[2011]1号 人事管理考核及奖惩制度 为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正地反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此来达到“标准化管理”的工作目标，特对2010年人事管理考核及奖惩制度进行补充和重新修订。 一、考核范围 公司副经理、物业处主任及全体员工。 二、奖惩原则 1、奖惩原则 （1）奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果及每月考核结果必须公开、公示。 （2）有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁（物业处主任由公司负责考核，员工由物业处主任考核）。 2、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求且名列前茅者，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 3、员工的行为应达到公司对员工的基本要求，当员工的行为违反公司的管理制度时，给予相应处罚。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 三、物业处主任考核办法 2011年是我公司物业服务质量提升年，“精细化管理，低成本运行”，物业处主任必须有一定的大局意识和责任意识，积极主动、尽职尽责，按照“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事敢抓敢管”的要求，完善和落实各项制度。 【考核体系】 1、一级考核为公司总经理对副经理和物业处主任的考核：为进一步强化各管理处的监督检查工作，总经理每周对各管理处工作不定期检查，检查成绩列入物业处主任的考核成绩。 2、二级考核为公司人事部对物业处主任的考核：人事部每周对物业处各岗位工作进行检查并对当月考核成绩每月月底汇总报公司总经理。 【考核程序】 1、物业处主任的考核由公司日常检查、抽查考核，由公司人事部负责。各物业处每月5日前向公司递交一份由甲方领导签字的《物业处工作质量反馈单》，及《服务人员月工作考核表》、《员工工作能力考核表》、工作记录等公司要求的其他记录性文件。 2、员工的考核由物业处主任进行日常工作考核，严格按照《公司人事管理考核制度》执行。 【考核内容】 1、物业处主任考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。其中工作质量、管理秩序由人事部考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各物业处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由总经理考核、培训和物品管理等由人事部考核；执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。 2、员工考核内容包括：工作服务质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌、公司会议培训参加情况等。 【考核标准】 一、管理人员的考核标准：物业处主任绩效考核工资200元，基本工资1050元，其他补助50元，，副经理补助300元。 1、工作质量和管理秩序（50元）：凡在公司《周检查通报》中出现的问题，每个问题扣5元，物业主任，但月考核累计问题达到5个及以上者，物业处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括保卫值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和胸卡佩戴等。 2. 安全责任事故（30元）：A、当月无安全责任事故奖50元；B、发生安全责任事故扣30元；C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除（推卸责任向员工罚钱者一经核实再追罚物业主任所罚员工金额的50%）。 3. 业主满意度（30元）：根据《季度服务质量反馈表》A、优者加30元；B、良者加20元；C、合格者不奖励；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除；E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣20元；F、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣30元。 4. 培训考核（每月5号前）。（30元）：A、无故不按时参加公司周会扣10元；B、无故不参加公司培训扣5元一月有两次及以上不参加公司周会扣10元；C、不召开管理处周会扣5元。 5、各项报表是否按时交D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣10元。（20元）：A、；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣10元；C、不对员工进行培训扣5元。 6、成本控制和物品管理（10元）：A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5元；B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣5元。情况严重者扣处考核工资