网络服务解方案0821.doc

沃特尔网络服务解决方案 沃特尔网络服务解决方案介绍： 沃特尔基于多年的网络技术服务经验，从专业的角度为客户提供服务，可以全面解决客户的网络现状与隐性的服务需求。 沃特尔网络服务解决方案家族图。从网络基础类、网络专业类、运维管理类3个大类为客户提供了全面的网络服务方案。 目录 一. 综合布线类 2 二. 机房建设 2 三. 实施督导 3 四. 机房搬迁 （去掉了类 ） 4 五. 硬件维保 （去掉了类） 4 六. 备件租赁 6 七. 代理维护 6 八. 除尘服务 7 九. 网络高级巡检 8 十. 网络健康检查 9 十一. 关键时刻保障 11 十二. 资产信息管理 12 十三. WLAN 网络优化 13 十四. 配置标准化 13 十五. 网络常规变更 14 十六. 专属运营支持 15 十七. 网络驻场协维 16 综合布线类 客户所面临的挑战 综合布线“龙飞凤舞” 客户机房、办公场所在初期为做统一规划或长时间的临时加线，使机房、办公场所的线杂乱无序甚至各种线缆看起来如“龙飞风舞”一般。 线路故障无法及时排除 线路文档缺乏，人员变更后无法维护。 业务中断 工作人员忙于线路维护，工作效率极低。 客户投诉满意度下降 沃特尔服务 运营商级综合布线 整齐、规范、清楚 文档管理 线缆标签清楚、整齐、齐全。 规范化文档全面记录线缆的布放位置、节点、类型。 客户收益 整洁的机房环境、干净大方的办公环境。 有效控制网络运行风险，提升网络可用性。 大大减少线路维护工作，提高工作效率。 机房建设 客户所面临的挑战 机房建设包含机房土建建设、装修、 区域规划、风道规划、综合布线、动力系统、消防系统、环境系统、新风系统、机房监控系统等等如果客户缺乏专业知识会导致 缺乏合理规划 建设不规范 安全保障缺乏 各类安全隐患 沃特尔服务 全面机房建设规划、运营商级机房建设标准。 规范化建设、机房实用、整洁、美观、 国标化建设方案，消除各类安全隐患 客户收益 规范化网络机房，有利于降低运维风险。 标准化网络机房，有效降低安全风险 标准化机房环境，降低了设备故障率、 提高业务系统运行保障系数 实施督导 客户所面临的挑战 缺乏工程经验，工程设计和工程方案审核困难 工程管理混乱，导致工程进度缓慢、工程成本把握困难 工程建设交付标准模糊，验收检查标准缺失。 工程质量无法保证。 沃特尔服务 现状调研，统一规划设计 实施方案设计，建设规范督导 工程文档标准化 专业化信息工程队伍、 7年信息工程施工经验、 运营级信息工程标准规范 客户收益 合理的工程设计和工程方案 工程进度保障，降低建设成本 工程交付标准化，杜绝工程缺陷。 工程质量保障到位。 机房搬迁 （去掉了类 ） 客户所面临的挑战 人员变更，原有文档缺乏，机房系统掌握不足 设备老化、线路老化、断电重启故障 设备运输过程故障 搬迁方案不充分、搬迁期间业务无法保障。 沃特尔服务 机房现场调研，现状统计分析。 广泛的厂商合作设备安全保障 搬迁流程规范化保障。 专业搬迁方案与人员 客户收益 全面了解机房存在隐患，防范意外事故。 及时备件更换，减少设备故障时间。 杜绝人为损坏设备。 详细的搬迁方案和计划，最大限度减少业务中断时间 硬件维保 （去掉了类） 客户所面临的挑战 设备过保后的风险 产品的失效性与使用寿命密切相关，随着时间的推移，产品的失效性逐步升高，在后期成指数性增长。 设备故障解决时间无法保障。 业务运行可靠性及安全性产生隐患。 业务恢复时间无法确定。 自备备件的成本 随着服务水平期望的提高，成本的增加会从线性增加变为指数性增加，任何一个服务组织都不可能承担为100%的可能性进行库存储备的成本压力。 备件人员管理成本。 备件仓储成本。 备件的冗余、坏损、报废及定期库存检测升级，保证库存持续可用成本。 网络中断的影响 业务中断。 数据丢失。 客户投诉、满意度下下降。 部门考核不合格。 设备维保类服务 服务规格 服务内容 基本维保服务 银牌维保服务 金牌维保服务 满意自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求 确保客户网络系统的快速修复 专人负责，更注重预防性的支持服务，从而提高客户的系统可用性等级 远程技术支持服务 800远程技术支持 7*24小时受理，实时响应 ● ● ● 快速备件先行更换服务 5*10*NBD ● ● ● 7*10*ND ● ● ● 7*24*4 ● ● ● 7*24*2 ○ ○ ● 软件支持服务 维护性软件版本（Minor Releases）提供 ● ● ● 主版本升级软件（Minor Releases）提供 ○ ● ● 版本选择建议 ○ ○ ● 在线支持服务 提供网站与论坛专用帐号 ● ○ ○