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附件二
2011年中国联通甘肃短信营业厅
省分定制业务新建工程
--总体方案建议书
北京炎黄新星网络科技有限公司
二零一一年十一月
目 录
1 项目背景 5
2 建设原则 5
2.1 业务原则 5
2.2 可靠性 6
2.3 先进性 6
2.4 实用性 6
2.5 安全性 6
2.6 开放性 7
2.7 可扩展性 7
3 总体需求分析 7
4 系统架构 8
4.1 总体业务流程 8
4.2 软件总体功能架构 9
4.3 开发平台 9
5 短信服务规范及业务流程 10
5.1 身份验证和使用资费 10
5.2 短信菜单、指令制定说明 11
5.3 短信内容拆分规则 14
5.4 重点业务的确认机制 14
5.5 指令编码分配维护方式 15
6 功能实现 16
6.1 短信业务查询功能 16
6.1.1 2G用户GPRS流量查询 16
6.1.2 本机资费查询 16
6.1.3 “我的套餐”短信业务查询 17
6.1.4 产品介绍查询 17
6.2 短信业务办理 18
6.2.1 开通/取消GPRS 18
6.2.2 流量包、彩信包订购 18
6.2.3 来电显示业务办理 19
6.2.4 呼叫转移业务办理功能 19
6.2.5 资费包办理 20
6.2.6 2G套餐变更 20
6.3 增值业务短信办理功能 21
6.3.1 炫铃业务 21
6.3.2 新闻早晚报 22
6.4 模糊查询 22
6.5 错误原因反馈 24
6.6 非实时业务办理（线下办理） 26
6.7 后台业务支撑模块 28
6.7.1 系统管理 28
6.7.2 报表管理 31
6.7.3 菜单管理 32
6.7.4 日志管理 33
6.7.5 平台逻辑处理功能模块 34
6.7.6 协议及接口管理模块 37
6.7.7 短信指令搜索模块 37
6.7.8 故障短信通知 38
6.7.9 中文指令配置管理 39
6.7.10 模拟测试管理 39
6.7.11 短信营销管理 39
7 接口开发 40
7.1 总部短信营业厅接口 40
7.2 BSS系统接口 40
8 硬件配置要求 40
8.1 硬件配置要求 40
8.1.1 数据库负载需求估算 40
8.1.2 应用中间件负载需求估算 41
8.1.3 接口服务负载需求估算 41
8.1.4 结论 41
8.2 目标网络架构图 42
8.3 目标硬件配置列表 42
9 工程实施要求 42
9.1 硬件安装 42
9.2 系统部署 43
9.3 接口联调 43
9.4 系统上线 43
10 项目实施 44
10.1 质量管理 44
10.2 沟通管理 44
10.3 工程组织体系 45
10.4 职责分工 46
10.4.1 项目经理职责 46
10.4.2 系统分析人员（需求分析与系统设计）职责 47
10.4.3 应用软件编码人员职责 47
10.4.4 应用软件测试人员职责 48
11 系统维护及保修 48
11.1 技术服务及支持 48
11.1.1 技术支持承诺 48
11.1.2 日常技术服务内容 49
11.1.3 故障处理流程 49
11.1.4 故障处理方式 50
11.2 产品保修 50
项目背景
短信营业厅是中国联通为客户提供的基于短信方式的自助服务平台，短信营业厅以10010作为统一接入码，用户通过菜单操作或者通过发送指定代码进行业务宣传、业务查询、业务办理、交费充值等服务。2009年，联通实现了全国一级架构，二级管理的短信营业厅系统。同时随着联通3G业务的不断推广，要求在OTA卡上预设短信营业厅功能，由此可见，短信营业厅在联通电子渠道中的作用将会越来越大。
短信营业厅做为用户以短信方式与中国联通进行服务、营销活动交互的主要途径，是面向用户提供服务营销的主要的电子渠道之一，是与实体渠道和其他电子渠道进行渠道间协同的重要部分。
目前，各省分公司都推出了本省特有的个性化业务及套餐包等，为方便用户通过短信快捷的开通这些业务，需要在本省建设省分短信营业厅平台，做为总部短信营业厅的有效延伸，为省内联通用户提供短信电子渠道进行业务办理。
建设原则
业务原则
遵循总部提出的一级架构方式，体现地方特色，统一用户接入，分省界面展示的原则；
在业务上兼顾总部要求的全国统一性的基础上，体现甘肃联通的个性化业务办理；
遵循地方特色业务由省分提交相关需求，并在省分实现业务逻辑，总部短信营业厅提供前台展示和解析支撑，通过总部与省分接口实现业务功能；
菜单的层次原则上不超过3层，大部分功能在前两级菜单实现，每级字数不宜过多。
充分考虑系统现状，实现业务顺利衔接；
分步实施，常用先行。
可靠性
系统设计应采用成熟、稳定、可靠的软件技术，保
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