物业公司员工岗前培训.ppt

广弘物业 文案：李勇 制作：李勇 广弘物业 新员工培训 公司简介 四川广弘物业管理有限公司是2013年成立的一家具有现代管理制度的物业公司。公司位于德阳市庐山南路二段49号。主要提供商业管理服务、物业管理、企业管理咨询等服务，公司具有三级物业资质。公司秉承“高效、务 实、精准、创新”的企业精神，目前给德阳市盛唐摩尔购物中心提供物业管理服务。 1.公司结构 华天润市场管理有限公司 四川广弘物业管理有限公司 （盛唐摩尔物业中心） 安保主管 保洁主管 行政文员 工程领班 办公室：负责内部行政、后勤保障工作；处理投诉；对投诉、保修进行反馈、跟踪；负责物业中心日常事务管理工作。 安保部：负责商场协管管理；秩序维护，消防及监控管理维护。 保洁部：负责大楼公共部位及一楼卖场的清洁卫生，垃圾清运、消杀等工作。 工程部：负责大楼的设施、设备运行维护；水电管理装修管理，日常维修服务等 2.部门职能 一、员工文明服务要求 1、热爱本职工作，努力学习岗位知识，树立“精益求精，服务第一”的理念。 2、上班时间按照公司规定着装，佩戴工牌；保持仪表端庄，精神饱满。 3、自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。 4、遵守制度，团结协作，互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作。 3.公司管理制度 二、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、不以权谋私，不利用工作之便占公司或商家便宜。 3、不正上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。 4、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。 3.公司管理制度 员工职业道德规范 忠于职守，尽职尽责。 兢兢业业，热情服务。积极主动，讲求实效。 实事求是，办事公道。遵守纪律，奉公守法。 刻苦学习，提高素质。钻研业务，掌握技能。 谦虚谨慎，文明礼貌。 3.公司管理制度 4.保安员职责 监督检查商户装修现场的消防安全状况，及时制止违规装修； 按时清理未办理加班申请的装修单位； 每班按规定路线巡查所管辖区域、安全通道不得少于四次，及时发现并果断处理辖区治安消防事故； 检查辖区消防设施是否齐全、正常，严格控制非机动车乱停乱放； 检查卖场清洁卫生，发现问题及时通知主管处理； 检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定开闭，闭门器是否完好. 营业时间检查装修现场是否办理施工审批手续，如未办理，立即要求停工，禁止营业时间噪音、异味施工； 闭店时协助商场同事对商场公共区域，特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大清场巡逻力度，确定无人藏； 巡逻时，按规定做好巡逻记录，对出现的问题做好交接工作； 1、负责商场设施\设备\高低压配电系统的日常检查、维护工作。 2、严格执行操作规程及员工守则，坚持设备维修保养制度，做到“三干净”设备干净、机房干净、工作场地干净、“四不漏”不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。 3、做好交接班记录，做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交物业文员整理归档； 4、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。 5、负责每月按时抄水电记录表。 6、负责商场开闭店的开关灯工作，及外场照明等的运行维护工作。 7、配合商场管理，根据商家需求申请单及时处理商家维修需求。 5.工程工作职责 保洁员要听从上级领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。 上岗时着装整齐、统一、规范。按时上下班，按标准完成各项任务。 按照保洁规范要求做好卖场及周边的卫生； 保管好 保洁工具，节约不浪费清洁用品。 在工作中做的文明礼貌，不与顾客和商户发生纠纷。 完成领导临时交办的其他工作。 6.保洁工作职责 负责物业中心文件收发、登记、打印、整理、归档； 负责物业会议记录，整理归档。 负责办公用品的申购、领用、发放工作； 负责收集整理各种记录、表格、文件、资料并分类存档。 负责定期巡查监督物业保洁、协管、工程等部门的工作及在岗情况； 负责接收各类报修、咨询、投诉信函或电话。做好记录。及时汇报。 7.文员工作职责 结束语 方寸之间，服务无限。竭尽所能，勇往直前。 优秀的员工：忠于公司、忠于职业、忠于人格； 优秀的团队：团结协作、公私分明、敢于担当；