美容导师下工作.ppt

主讲：江逸铭老师  美容导师下店 工作流程 一、下店前月度规划 店面的业绩评估 个人月度总目标 月度店面业绩目标、行程安排表 月度店面工作计划（传真给老板） （下店时间：业绩、心态培训、专业训练、销售演练、售后服务培训、店里准备工作、建议准备责任人） 向直属主管递交计划书、月底全体会做工作汇报 二、与老板和店面中层进行有效沟通: 了解店内经营情况（参照 客户档案表 并进行修整） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖） 了解店内美容师情况 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案 三、召开全体会议 让店长做主持、老板旁听、老师主讲 告知目标和店面存在问题 布置这几天具体工作和目标责任人 由店长宣布全体人奖罚措施 老板做总结、鼓励发言 四、分析店内的顾客档案： 顾客档案是否详细准确地填写： （购买时间包括姓名、电话、职业、住址、年龄、 生 日、 皮肤分析、身体健康、产品、 名 称、 护理项目、 注意事项等） 没有建立或不完善的进行重建和再完善 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 建立顾客副本档案 五、通过对顾客档案的分析，得出的结论： ※ 顾客的分类，消费频率多且消费金额高的 会员有多少？ ※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ ※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ ※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少？ ※ 上月销量好的产品是什么？ ※ 客情最好的顾客是那些？上月份购买我们的 产品是那些？ 六、检查店内外形象与社会形象： 1、针对美容院的不足，给老板做建议。开主管会议布置执行。 2、对预约顾客、团队销售、顾客售后回访做及时指导 七、了解库存： 1、清查库存及其它物品（促销品、助销品），应补 的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。 2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定 促销方案。 3、督促老板补货并催款。 八、协助美容院进行销售与服务 1．帮助美容院销售产品，为重点顾客做护理，以做 示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的 过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果， 名称及如何合理搭配。 2. 多与顾客沟通，了解顾客对产品及美容院的意见 与要求。 3．解决美容院产品过敏和顾客投诉的问题。 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容： 晨会流程： 朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排 晚会流程： 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结反省、 自我鼓励； 2、对于一天的业绩做以评估，计算给老板并提出 合理化建议 九、帮助美容院做好晨会和晚会制度 十、销售结束 与老板、主管沟通后召开全体员工会议 全体员工总结会议、鼓励表达你的满意度、表达期待 店长主持、老板旁听 给店长、中层安排工作 给老板沟通询问她对这次下店的意见、沟通以后的配合、沟通下次的主要工作目标 感 谢 大 家 ！