职业化新湖.pptx

新员工培训之----职业化2012年02月07日你的职业化体现在：职业技能职业形象职业态度职业道德一、职业技能 ——像个做事的样子程度上讲：客户不知道的你知道；客户知道的你知道得更清楚范围上讲：顾问式销售要“有创意”，除了专业，你的知识要多元化立场上讲：POS VS POP, 你不是在卖东西，而是在帮客户买东西了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”一、职业技能解决他最困惑的技术问题，提供指导性的建议，而不是机械的教学，不要给了产品就卖产品。叙述你产品的性质、特点，尤其是利益（核心价值）性质→ 功能→ 特殊利益是什么 有什么用 有什么好处效果上讲：不是只来一次，他是永远的客户，你是否教他使用，告诉他一种文化或某个领域的知识公司发的资料只是基本资料，要学习补充调整，拜访时：简单 先看 → 清楚 再看 → 复杂 后看一、职业技能要擅于收集情报、市场信息、专业书报、网站等建议：客户的知识、经验、需求超过我们的供给时，他们就对我们不感兴趣了。每个部门及岗位都有它的专业职责及技能要求一一列明这些能力和技能，寻找自身缺口，把差距量化，补强方案 一、职业技能——像个做事的样子认识—模仿—行动，在行动中摸索、总结，从而提升技能水准创意如何启发学习/ 观摩 / 模仿+改良 / 改变生活与工作方式（刺激右脑）/ 实验 / 与他人磋商（脑里激荡）拟投资项目简介二、职业形象——像那个行业的样子与国际接轨的职业：航空、酒店、银行外表：衣着、发型、形容、举止精致≠奢侈、浮华 制服≠ 死板 随和≠随便 内涵：谈吐、思想讲话简练、明确、有针对性讲究语速、音调与音量 商务谈判和面对客户用正式严谨的用辞，避免太现代的字眼二、职业形象解决问题，肯定明快解决问题，提供信息正确及时你的协调本事和沟通技巧方案是否双赢先听后说内部先沟通好三、职业态度认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。客户没有批评，只能说是把事情做完了 finished表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘 professional 勤奋是一种态度，成功的人基本上都是用心在做事拟投资项目简介三、职业态度不用心做事表现在：同样错误重复3次以上、既不自觉也无心改正； 不知道 / 不小心 / 不可原谅凡事都是别人找他沟通，不主动链接、不关心；做事总是留下一些尾巴、等别人提醒、等别人收拾；永远想不出更好的方法、更快的方法、更妥当的方法；对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何的思想准备，缺乏危机意识；三、职业态度不用心做事表现在：从来不认错误，既不反省也不道歉；不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作；有责任心，有目的？体会？学到？建议：每天记录下你帮了哪个部门，帮了谁缺乏“窗口”意识，“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”（即便你不是承办人）。四、职业道德是对自身品牌和信誉的坚持，是职业的操守.理天下之财，不可以无义.正直诚信——核心原则，不容忍欺诈或对做人理念的歪曲客观公正——摒弃个人情感偏见和欲望确保存在利益冲突时，做到公正合理勤勉谨慎——提供专业的服务，工作及时彻底，不拖拉，包括理财计划的制 定，执行和监督全过程专业尽责——及时储备知识，保持最佳的知识结构，尽责与客户充分沟通严守秘密——确保客户信息的保密性和安全性团队合作——涉及客户的现金规划、消费支出规划、风险管理规划、教育规 划、税务筹划、投资规划、退休养老规划及家庭财产分配与传 承规划，贯穿个人家庭的一生，与各个领域的专业人士合作， 团队合作四、职业道德需很久的积累，一旦出错就没机会理财规划师执业纪律规范：不得利用提供服务的契机从事或帮助客户从事违法行为；不得以虚假的信息或广告欺骗或误导客户；在执业过程中不得侵占或窃取客户的财产；应以客观公正的态度维护客户的利益；应随时向客户披露存在或可能产生的利益冲突；不得随意公开或使用客户的秘密信息；应维护行业整体形象，禁止任何形式的不正当竞争；应勤勉尽责，严格履行对客户的称诺。每个人都期盼成功，成功就从检视你的职业化开始！