黑龙江移动秘顾客暗访项目建议书最终版本V002.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目成果示例2：建立完善的检查脚本－拨测题目选择 （A类）简单题： 如何办理销号手续？ 答：申请销号是指客户主动要求注销客户移动电话号码，终止使用网络服务的业务。 个人客户本人需持户主有效证件，单位客户需持经办人有效证件及单位正规介绍信，到主营业厅办理销号手续，办理前需结清全部话费，如有未结清的话费会有相关部门进行追缴。申请销号需两个月后号码才能完全销掉。 非户主如何办理销号手续？ 答：非户主客户办理销号业务时，应由使用者持本人有效证件、最近三个月的话费发票和SIM卡办理，非户主办理销号手续需同时结清话费， 如果客户还有未结清的话费，将由相关部门进行催缴。 什么是主叫来电显示？ 答：来电显示是指全球通、神州行移动电话客户作为被叫时，系统可向该客户提供并显示主叫方电话号码的服务功能。当客户在接听电话前，就能知道来电者的身份，可以决定是否接听电话。同时客户还可以查询或拨打已接听过的电话号码和未接听过的来电号码。 什么是呼叫限制？ 答：此项服务允许用户激活或取消各种呼叫限制功能，可根据需要设置各种呼出、呼入限制，灵活控制手机的呼叫权限，避免别人误打、盗打电话，特别是国际长途