POS使用常见故障处理题库.ppt

Welcome to HUAWEI Technologies presentationpos常见故障处理 成都分公司银行业务部 主讲人： 陈 晨 常见故障处理（兴业） 故障提示：Pos机在下载参数或签到的时候提示2110（2108） 故障原因：通讯失败 解决方案：1，检查机子是否可以正常的使用2，检查客户的绑定电话座机是否欠费3，修改机器上的部分参数。（开机运行界面，F2选择管理，固定机器输入密码8080，选择8下一页，选择4MODEM,选择1同步设置，选择2国家选择，） 故障提示：移动pos在签到的时候不成功，显示代码2337 故障原因：移动电话卡欠费 解决方案：客户对移动电话卡进行充值，若充值后仍然提示错误，请派工程师上门处理 故障提示：无法转账 故障原因：1，机器上的未进行绑定卡号的设置2，客户在激活卡片的时候，没有开通交易功能 解决方案：1，上门进行绑定卡号的设置2，客户需去银行柜台开通 解决方案：利用电话分支器，重新接入线路，确保线路不被占用，派工程师上门处理 故障提示： POS显示屏一直显示“线路忙，请稍候” 故障原因：商户存在多台POS或其他通讯设备共用一条电话线的情况，线路被其他设备占用。 故障提示：支付被拒付 故障原因：卡片有问题 解决方案：持卡人联系发卡行 故障提示：做交易的时候，提示代码94