高校学生对外交流学习品质管理.docVIP

高校学生对外交流学习品质管理【摘 要】近几年来，两岸的交流合作日益频繁，大陆赴台学习的学生在逐年增加。国家越来越重视两岸教育合作交流，尤其是两岸高校教育服务质量，学生作为直接接触教学服务的主体，对于两岸教学服务的满意度将影响教学服务的效果，最终影响学生这种“产品”的质量。kano模型将顾客需求划分为三种，通过调查问卷、线性回归分析等形式帮助企业找出顾客满意度的切入点，从而使企业优化其服务管理品质。本文将基于kano模型为基础通过厦门理工学院学生赴台学习进行服务品质管理之研究，基于学生视角采用理论演绎与实证研究相结合的方法来进行。为高校深入了解选择赴台学生行为意向和需求提供了一定的实践支持；对两岸合作教育提供宝贵意见【关键词】教育管理 kano模型，品质管理，赴台大学生，需求【中图分类号】G657 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）21-一、闽台合作学生赴台学习的现状随着我国对教育越来越重视，以及两岸对话合作交流的日益频繁，两岸之间教育交流合作日益突出。目前，台湾地区与中国大陆进行高校合作办学的机构或项目，在数量上排到中国境外高校合作办学的第七位。从地域分布看，在经济、文化较发达的东部沿海省份以及民办高校发展较为成熟的大中城市，诸如福建、广东、山东、陕西等地，两岸高校合作办学相对活跃。2010年厦门理工学院也开始致力于发展闽台合作专业项目，并采取了“3+1”对接模式，每个专业都将引进台湾高校1/3优质课程资源，专业课程中1/4将由台湾高校及台资数字创意类企业界高管承担。学生在四年课程中，会在第三学年赴台完成一年的学习在2011年暑期，厦门理工学院曾组织12个交流团赴台进行学习，赴台学生学习的学生总人数为141人，其中该校的文化传播系在7月底到台湾学习交流的交换生有11人，建筑工程系学生1名，管理科学系学生1名，计算机系学生1名，前往台湾铭传大学和湾静宜大学和建国科技大学进行学习交流，这也是创国内高校单次访台国模之最。此次与以往的考察交流不同的是，为进一步交流，这次是由二级单位为主，交流合作更加深入，针对性更强。同时又由副校长带队针对厦门理工学院和台湾和做的新项目进行实地考察，厦门理工学院的计算机和电子系的老师在台湾多所高校进行进一步的学习。在这期间又走访了大叶大学、中华大学、逢甲大学、高雄应用科技大学等台湾的高等院校，对课程的设置、教学方面的对接进行了解，希望在高校之间的合作项目上能够达到预想的要求。[3]截止2014年，厦门理工学院先后与台湾23所高校交流合作，增加交换生的数量，开放部分公共选修课和专业课，以此达到更好的课程衔接，赴台学生的学习更加专业化。厦门理工学院传媒学院、软件学院、管理学院、观光与酒店管理学院、机械学院等各个院系的学生都积极参与到赴台学习的选修课程当中，这样通过不断的交流学习，使双方在课程方面都能有一个很好的对接。厦门理工学院的负责人带队7人到台湾的多所大学学习并且还到企业中进行实地考察。厦门理工学院原文化传播系的教授在台湾历史的基础上，也实地考察台湾的文化和风俗习惯，深入到高校，进一步了解合作项目所要达到的预期目标，对师资力量、学校的风貌、专业建设的发展等项目进行深入细致的了解。二、推进闽台高校服务品质管理的对策台湾的教育与大陆是不同的，台湾注重实践性，大陆注重理论性，正是因为两岸高校独特的个性魅力，才促使了两岸学生在教育方面进行相互学习、相互借鉴、取长补短，实现双赢，通过高校之间的交流合作，共同培养出全方面发展的尖端人才。随着社会的不断进步，两岸交流合作的日益频繁，给两岸在教育方面的相互交流带了新的机遇，通过高校合作的基础上来达到共识，以提升赴台学生的满意度。根据调查数据统计结果和研究结论，提出以下建议：1.加强课程对接和提供更广阔的资源学生是学校教学服务质量好坏的直接受益人，学生的评价以及满意度更是衡量教学质量高低的标准，学校应该高度重视教学质量和师资力量，真正了解学生的需求，提高学生和家长的满意度，使学生在校期间能够真正受益。2.推进两岸高校学历认证及保障体系若是两岸不能制定了完善的学历认证政策，使学生在经过学校进修学习后不能到学历上的认可，这极大阻碍了学生的发展，同时也使对赴台学习的学生产生了一定顾虑，这极大降低了对台湾学校服务质量的评价，限制了闽台高校的进一步发展。首先大陆这方面针对台湾学生到大陆学习制定了相关政策和法规，随着两岸交流的日益频繁，相关两岸教育这方面政策也趋于完整化。但是对于台湾来说却没有完全开放，面对向大陆招生和学生毕业后的学历认证上都受到一些限制。在台湾教育部门发布的《外国学历认证法》中就规定了高校的学历和学位不被认可的范围，在两岸的合作办学中就出现了差异和分歧，使两岸的合作办学不能更好的运作。所以两岸高校的合作办学还存在许多弊端，还需要相关法律法规