项目前期物业管理服务筹备方案(doc).docVIP

营销中心前期物业管理筹备方案 目 录 前期物业服务建议 前期物业管理人员架构 管理人员岗位职责 物业接待服务及培训规范 消防知识的培训 采购物品清单 突发事件应急预案 一、前期物业服务筹备建议 经过现场了解营销中心进度情况，在2014年7月底开始将营销中心推出开放前派驻相关人员进行一系列的岗前培训工作，筹备建议如下： 组建物业管理班子，执行一体化酒店式物业管理的模式，使客户感受尊贵、细致、周到的创新非传统物业管理服务。 与公司协调配合设计销售路线并配置楼盘参观电瓶车。 以酒店标准招聘人员及培训入职人员，确保营销中心正式开放后各物业岗位能正常运作。 制定工作进度计划表。 二、人员架构： 1、物业管理架构（22人）以上人员必须在2014年7月20日前到位。 三、一体化酒店式物业接待服务规范 目的 为了配合销售中心的销售工作，完全将一体化酒店式物业服务融合其中，突现更加人性化的服务，让每位来宾通过工作人员的接待和服务，对销售项目和物业管理有更充分的理解和肯定，从而促使销售业绩不断开创新高。 服务要求 （一）安管部 着装要求： 安管员统一着装、服装整齐、干净、戴贝雷帽（帽徽在左眼上方五公分处），佩戴武装带（武装带右侧挂放对讲机）佩戴铭牌（铭牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方与口袋边同齐）穿黑色袜子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 （见图例） 不佩戴饰物，不得挽袖，卷裤腿，戴歪帽。佩戴的绶带自然垂直在左胸前。 个人仪容： 安管员不得留长头发，小胡子，发脚长度不能盖及耳部与衣领。 安管员不得留有怪异发型和涂染彩色头发。 只能佩戴手表及结婚戒指一枚。 应注意个人卫生，常修指甲，勤换衣服。 安管员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止。 言行举止： 安管员上岗时，举止文明，精神振作，姿态良好。 站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。双手放于背后，左手扣住右手手腕,双脚打开与肩并齐宽 。 （见图例） 不得伸懒腰、不把手插入衣袋。 不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机。 不随意吐痰，乱丢杂物。 不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。 保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不要交头接耳。 （二）销售中心 着装要求： 员工上班时按规定穿着制服，工卡佩戴在离肩部10CM位置。 制服必须经常保持干净整洁，着装不整洁者不得进入工作区域。 着装要求：衬衣扣子要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖；领带（领结）必须带好带正；制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服衣袋不得装过大过厚的物品；皮鞋保持光亮，穿深色袜子。 不佩带夸张饰物，不留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油。 女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于耳后，不宜披头散发。不穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发。 男员工不留胡子、不留长发，头发和胡须应经常修整，发脚长度不能盖及耳部与衣领。 工作时间保持良好的精神状态，彬彬有礼、高效敏捷。对待宾客应热情周到，礼貌大方，简朴务实，不卑不亢。 (见图例) 言行举止： 1、接待员工作时，举止文明，精神饱满，女接待员站姿为“丁”字步，男接待员为外开“八”字步，双脚的延升线的交点为45度的角。 2、站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口相交重叠放于腹部，男接待员双手放于背后，左手扣住右手手腕,双脚打开与肩并齐宽。 3、不伸懒腰、不把手插入裤袋。 4、不在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机。 5、不随意吐痰，乱丢杂物，不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。 物业项目服务流程及培训规范 （一）礼宾部服务流程及培训规范 门岗： 礼宾员见到车辆靠近岗位大约10米时，向车辆发出停车信号。 （见图例） 当车辆靠近到5米时向车辆行举手礼。 3、当确认车辆是来买楼的宾客时，礼宾员立即通知停车场礼宾员做好车位准备，并安排指引宾客停车。然后恢复站姿。 4、如遇到不能确认其车辆是否来看楼或者业主的车时,应在其车辆离岗位前10米处左右时，向车辆示停车手势。（左臂向上直伸与身体成90度角，手掌向前五指并拢，双腿立正） 5、当车辆停车后，当班礼宾员向车辆靠近，走到离司机面前2米左右，立正行举手礼，礼毕后上前询问：“您好！欢迎光临XXX，请问有什么可以为您效劳的？”如确认车辆是来买楼的，当班礼宾员礼貌地把宾客指引到销售中心。 6、当车辆开动后行举手礼，车辆经过后礼毕，齐步走回岗位恢复站姿。 停车场岗： 停车场礼宾员接到门岗礼