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总论 用友软件公司项目管理方法论 版本 1.1 2011/12/19  本文档负责人 作者 联系方式 姓名：徐建昕 地址： 电子邮件：xujx @ 电话： 作者 作者 联系方式 姓名：徐建昕 地址： 电子邮件：xujx @ 电话： 修订 日期 文档版本 修订描述 文档作者 2011/11/1 1.0 初始版本 徐建昕 2011/12/18 1.1 重新调整图形、整理和补充详细描述 徐建昕 审批 审批日期 审批版本 审批人角色 审批人  1. 前言 3 2. 目的 3 3. 适用范围 4 3.1 业务范围 4 3.2 人员范围 4 4. 项目管理方法体系 5 4.1 项目管理方法论架构 6 4.2 项目管理全生命周期 8 4.3 项目管理方法论与咨询实施方法论关系 10 5. 项目组织架构与职责 10 5.1 项目领导委员会 10 5.2 项目总监 11 5.3 项目经理 11 5.4 客户经理 11 5.5 售前顾问 11 5.6 方案经理 11 5.7 咨询经理、培训经理、实施经理、开发经理、测试经理、运维经理 11 5.8 项目组成员 11 5.9 支持保障 12 5.9.1 PMO：项目监管、风险提示、工具支持、项目和项目经理考核； 12 5.9.2 管理会计：提供成本数据、权责收入、项目决算； 12 5.9.3 人力资源：团队人员招募、新成员招聘； 12 5.9.4 研发经理：相关研发部门的问题推动、方案评审、资源协调； 12 5.9.5 技术支持：相关技术部门的问题推动、方案评审、资源协调； 12 6. 方法论文档结构组成 12 7. 附加说明 12 前言 项目管理是软件公司最基础、最重要的管理工作内容之一。项目管理工作的有效开展和业务、产品等知识娴熟运用是保质、保量、保进度成功交付项目的有力保障。 随之用友公司承接的项目的规模、复杂程度和交付难度的逐步增加，越来越多的项目通过事实证明了单纯的强调业务能力、产品能力、开发和技术等能力，已经很难再满足现实工作和客户的需要，项目管理作为协调和管理交付项目所需的各种资源、高效的实现项目目标的有效手段，其重要性越发凸显出来。 项目管理方法论就是在这样的大背景下，以PMI项目管理框架为理论基础，结合用友公司的项目特点和企业文化，将公司承接的各种类型项目的共性特征提炼出来，融合了很多项目最佳实践经验，整理成为一套相对独立、系统、较通用、务实的管理方法体系。它为管理单个项目和项目集管理提供科学、完整的思路、方法和工具的指导。 目的 本方法论有别于咨询方法论、实施方法论等业务领域方法论，是专注于项目管理各知识领域的方法和技能的有机整合；它使得项目管理体系更加重要和清晰，有利于项目管理领域的管理体系和方法的持续提升。 本方法论通过提供管控工作的指导原则、具体方法、流程，加强和提升项目经理的专业化管理能力。 本方法论通过系统的构建项目管理体系架构，建立统一的项目管理方法、工具、语言，规范日常项目的管控方法和质量标准。 本方法论通过提供最佳业务实践，有效帮助项目管理者理解和掌握项目管理方法和技能，并指导其在实际工作中的具体应用。 适用范围 业务范围 本项目管理方法论中的关键里程碑和项目生命周期划分，是由用友公司承接的所有类型的交付项目中抽象和提取出来的，原则上适用于用友公司承接的所有项目类型，包括咨询类、实施类、应用集成类、开发类、培训类等项目。 人员范围 本项目管理方法论的作用是提供规范的项目管控思路和方法，有效提供交付项目管理的水平和能力，它面对的主要对象是直接负责交付项目管理工作的关键人员，包括项目总监、项目经理、客户经理、售前顾问、方案经理、项目组成员。 项目管理方法体系 项目管理方法论包含11个知识域、44个二级管理过程、142个三级管理活动。每个知识域的手册均由Level1级的该知识域总流程、Level2级管理过程详细流程和Level3级的项目管理活动的文字说明以及文档工具模板组成。它是专注于如何开展项目管理各项工作的方法、流程、技能的综合体。它独立于咨询实施方法论、IT规范方法论、各产品实施方法论等业务领域方法论，专注于交付类项目中共性的项目管理体系、方法和流程。它通过开展各项项目管控工作指导、推动、规范各业务方法论的有效执行。 值得注意的是，PMO项目监管体系是用友公司级别的职能管理范畴，有单独的体系说明，不属于本项目管理方法论内容。 项目管理平台作为项目级、公司级的统一管理工具，支撑着所有与项目相关的业务信息的搜集、汇总和分析功能，它是项目管理方法论中不可或缺的支撑。 本项目管理方法论，不仅针对单项目管理，而且也包括