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IT项目管理 东南大学经济管理学院 陈伟达 项目管理基础 参考文献 Project Management Institute (PML), 《项目管理知识体系指南》，A Guide to theProject Management Body of Knowledge ,/ Jack Gido, James P.Clements, 《成功的项目管理》，机械工业出版社 什么是项目？ 下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务 什么是项目？ 下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 √负责电话银行系统的销售工作 ×在2006年销售20套以上的电话银行系统 √为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 √建立售后服务热线 √管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 ×为客户提供优质服务 ×为人民服务 × 项目的特征 项目有一个明确界定的目标 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务 项目需运用各种资源来执行任务 项目有具体的时间计划或有限的寿命 项目可能是独一无二、一次性的努力 每个项目都有客户 项目包含一定的