酒店顾客满如意度调查问卷.docVIP

xx酒店顾客满意度调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好，我们受xx酒店的委托，为了使xx酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们饭店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢！ 1、您是否经常住酒店？ A 是 B否 2、您是第几次入住我们酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次 3、您是通过什么样的方式知道我们酒店的？ A 电视 B 广播 C杂志 D 报纸 E 网络 F 旅行社 G 亲人朋友推荐 H 其他------ 4、来我们酒店用什么样的交通方式？ A 开车过来 B 坐公交车 C 坐出租车 D 步行 E 其他------ 5、我们酒店的卫生怎么样？ A 干净 B 一般 C 脏 6、饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味？ A 符合 B 勉强接受 C 不符合 D 很难吃 7、您对我们酒店服务员的服务态度 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 8、您对酒店服务员的服务效率 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 9、您对我们酒店周边的环境 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 10、您对我们酒店内部环境 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 11、您对我们客房的整洁舒适 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 12、您对我们客房的隔音效果 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 13、您对客房的设施设备方便有效 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 14、您对客房一次性用品的质量 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 15、您对我们酒店客房的性价比 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 16、您对我们酒店安全性的评价 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 17、您对我们酒店的总体评价 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店 A 会 B 不会 19、您下次来是否还会选择我们酒店 A 会 B 不会 20、请您对我们酒店提出您宝贵的意见及建议 ———————————————————————————————————————————————————————————————————— 21、个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密） 姓名：＿＿＿ 性别：＿＿＿ 年龄：＿＿＿ 职业: ＿＿＿ 电话号码----- 月收入：A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上 再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！ 酒店管理S09-32-2 贺 瑶 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是