北京明日倍增标杆班组咨询范例二.docVIP

追求卓越 服务尽善尽美 ---###班组材料汇报 一、班组简介 2011年结合###集团公司深入推进班组建设活动，我们将客运部值机班组命名为“###班组”。“嘉”取自机场的“嘉”字，代表善良、美好、幸福和欢乐，也寓意着我们是机场主人翁，欢迎旅客“到家”的意思。“翼”是翅膀，可以引申为展翅飞翔，用我们服务的翅膀带您抵达任意一个想去的地方。 “###”班组现有成员共33人，其中本科以上学历12人，专科学历21人，党员4人，团员17人，平均年龄25岁，是一个朝气蓬勃年轻的班组。负责代理国内、国际15家航空公司出港航班的旅客值机、托运行李及重要旅客、特殊旅客的值机保障工作。班组领导班子成员，包括班组长，党小组长，工会组长，生活委员，学习委员，宣传委员，6s现场委员，安全委员。 我们的班组精神：爱岗敬业有作为 争创一流有追求 我们的班组理念：班组因我而骄傲 我因班组而自豪 我们的班组口号：用我们诚挚的服务，保您顺心的旅行 二、班组建设前存在的问题 班组组建初期面临如下问题： 1、任务重，压力大。从2005年开始，长春机场航班起降架次、旅客吞吐量每年平均以18%以上的增长率快速增长。到2012年，长春机场已跨入年旅客吞吐量五百万人次机场行列。 2、人员轮换快，业务能力参差不齐，新旧员工管理不连续； 3、标准化管理落实不足，服务模式缺乏创新； 4、队伍年轻，8090员工个性突出，管理难度大； 5、新形势背景下，缺少成功的可借鉴应验，管理创新难度大。 面对眼前的种种挑战，我们没有退缩，而是更加勇敢的把握机会，结合集团公司和党群工会的工作指导意见，我们拿出了班组建设的工作思路，即搭班子、定制度、带队伍、专服务、重创新。 三、创新班组建设工作法 通过学同行，找门路，查资料，我们尽最大努力创新班组建设工作法。以“搭班子、定制度、带队伍、专服务、重创新”为指导思想，制定了“五?四”工作法。四就是“内化于心，固化于制，外化于形，实化于动”，五就是“5S 服务工作法”即主动服务（self-motival service）、标准服务（standard service）、高效服务（speed service）、超前服务（speed-up service）、延伸服务（stretch service）。” （一）“内化于心，固化于制，外化于形，实化于动” 1、内化于心，加强人员教育和指引 利用班前会、节前会、研讨会以及各种活动等形式，实施“五举措”，发挥班组文化保障作用：安全理念引导，团队精神聚人，亲情教育感染，素质技能提升，和谐氛围打造。 2、固化于制，梳理完善规章制度 我们根据班组经营工作实际，从员工行为规范、业务流程标准、本质安全管理、风险预控、团队建设等方面入手，构建了制度管理体系，实现制度对工作的全覆盖，规范成员行为，促进团队管理标准化，员工素质精进化的组织氛围。所涉及具体制度、台帐包括《###班组行为规范》《###班组例会制度》《###班组考勤管理制度》《###班组轮值管理制度》《###班组交接班管理制度》《###班组岗位练兵制度》《###班组合理化建议管理制度》《###班组星级员工评定制度》《###班组学习管理制度》《###班组案例宝典》《###班组岗位操作随笔》《###班组员工户口本》。 各项制度的拟定过程中，我们本着以人为中心，引导大家共同参与制度的制定，目的是激活团队氛围，引导大家比学赶帮超，基于能够做到而设计制度。例如，安全服务管理责任机制，建立安全目标管理体系，签订安全管理承诺书，形成“安全重担大家挑，人人头上有指标”的工作格局；岗位职责标准落实机制，规范操作的每个环节，建立应急预案和反事故措施，促进责任落实，不断运用PDCA循环来提高方案的有效性；安全服务监察机制，认真开展安全自我评价及隐患自查活动，形成三级监察网络；业务技能培训机制，培养内部培训师，结对子抓业务技能提升；奖惩激励机制，我们采用透明化管理机制，做到公开、公正、公平，人人清楚与目标的差距和努力的方向。同时，对各管理工作分类建立台账，留下工作痕迹。 3、外化于形，营造良好的工作氛围和环境 打造“五好形象”：服务礼仪好、环境卫生好、工作氛围好、员工心情好、 。 强化员工的文明生产岗位责任，建立人人都是设备主人，人人都是班组管理者的理念。设立资料摆放区，将各类文件、通知、资料、档案进行归类并且统一定置摆放，班组文件柜、工具柜统一按照定置图进行定置摆放，班组办公桌椅清扫整理是班组交接班的内容之一，各值班室均按要求绘制张贴定置图，从而实现从值班室至宿舍，从操作台到桌椅的整齐有序摆放。??? 一个整洁的工作环境带给班组员工好的工作心情，好的工作心情能够为班组注入更多的活力和创新。 为了能够充