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维修人员行为规范 3.1维修人员仪容仪表方面要求： 1应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。 2不留长发，不留胡须，不留鬃角。 3勤洗头、洗澡，勤嗽口，保持个人卫生。 4上班时需穿着工作服，配戴好工作证。 3.2礼节礼貌要求 1在区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业户，对无法避免的情况应主动向过往业户说“对不起，请小心！” 2无论上班或下班后在区内遇到熟悉的业户应主动打招呼、问好。 3与业户同行一处时，应主动让路，不可与业户争道，更不可以从两个业户中间穿行。 4当业户提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？” 5对业户提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办好的事，一旦承诺业户，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业户讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找管理处吧”，如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。 3.3维修人员进入业户单元内部维修注意事项 1须进入房内维修前，应检查自身衣着是否干净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子（不可以用业户家具作登高用）。 2通知业户开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，而一次不超过三声，如 业户在房内尚未听到叫门声应重复一遍，如房内仍无动静，即表示室内没人在。 3业户开门后，维修人员应主动自我介绍“您好！我是管理处派来的维修工，是否便现在维修”。如业户允许，则更换自带拖鞋后进入房内，并与业户讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。 4经现场检查可以即时修复的，应告诉业户“我（们）尽快替你排除故障”。同时根据“维修价目表”视实际情况是否需收费，如收费应告诉业户需服务费与材料费的数量，并填入“维修服务单”服务费栏内，同时申明不收现金。 5 如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。 6如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业户讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。” 7维修工作完成，应配合业户将移开的物品移到原位；离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如还有问题，请随时与我们联系”。 8维修工到业户单元内维修时，不可以与业户聊与维修无关的话题，不打听业户私人一切问题，不收业户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿业户财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。 9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂无法排除，待我给管理处汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。 工程部工作职责 1、在总经理领导下，负责物业小区内的水、电、卫、工程、房屋及公共区域设施设备的管理和维修。 2、负责物业小区内的水、电、气管道、线路、设备的维修和管理。并对小区公共区域内已安装和投入使用的所有设施设备及房屋等硬件部分的维修和管理，负责施工技术方案的审核及工程接管验收工作。 3、负责与供应水、电、气的企业和政府部门联系、协调及完成合同协议的签定，并对工程预算进行编制、审核工作。 4 、负责小区竣工图纸，技术资料的保存、管理及建档工作，结合小区现状建立零星维修管理制度和维修台帐。 5、负责小区维修、技术改造材料计划的编制，对维修材料质量进行验收和管。 6 、负责物业小区内水、电、气及维修材料的消耗统计等工作，并用月报、季报、年报和经济分析报告的形式上报公司总经理。 7 、树立全心全意为业主服务的职业道德，为业主解决困难提供最大方便。 电梯困人紧急处理预案 操作程序 1中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话，或巡逻人员报告电梯关人时，首先应用电梯内集团电话分机安抚被困人员，说管理处马上派人来救援。 2中控室值班人员立即用对讲机通知水电值班人员电梯困人情况，水电值班人员立即携带电梯专用钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。 3切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。 4如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米： 用厅门专用三角钥匙开启厅门； 在轿顶用人力开启轿厢门； 协助乘客离开轿厢； 重新将轿门、厅门关妥。 5如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按4步骤救出乘客。移动轿厢方法如下： 利用对讲电话通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭。 使用松闸扳手前应确保：（A）故障梯主电源已切断；（B）所有厅门、轿门已关好。 拆下曳引机端盖，要两个人握紧