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第三章 管理者的自我认识 第一节 管理者的基本职责 第二节 管理者角色与时间分布 第三节 管理者的素质要求 第一节 管理者的基本职责 一、管理者 （一）谁是管理者 管理者是指指挥别人活动的人。 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 管理者具有如下几个方面的特征： 1．管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。 2．管理者必须执行一定的管理职能。 3．管理者的人格一般情况下都是双重的。 （二）管理者的分类 1、按照管理者在组织中所处的层次划分 2、按照管理者的管理工作的性质划分 二、管理者的技能结构 （－）管理者的技能分类 1．技术技能: 使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 2．人际技能: 管理者处理人与人之间的关系的技能，即理解激励他人；与他人进行沟通的能力 3．概念技能: 综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确的判断，并在此基础上做出正确决策、引导组织发展方向的能力。 （二）管理者的技能构成 第二节 管理者角色与时间分布 一、管理者的管理角色理论 明茨伯格认为：一个人的个性能够影响他如何扮演角色，但不会影响他所演的内容 。 角色含义指的是属于一定职责或地位的一套有条理的行为 。 管理者在组织中扮演着10种不同但是又高度相关的角色。可以进一步组合成三个方面： 人际关系、信息传递和决策制定 二、管理者的时间分布 （一）有效的管理者和成功的管理者的时间分布 弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）认为管理者都从事以下4种活动： 1．传统管理：决策、计划、和控制。 2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 平均的、成功的、有效的管理者每种活动的时间分布 （二）管理者的工作具有普遍性吗 1、组织的层次（见下图） 2、组织的类型 无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。 3、组织规模 4、跨国度的可转移性 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 3、组织规模 我们把任何独立所有和经营的、追求利润的、雇员人数在500人以下的企业称为小企业。 在美国97％的非农企业是小企业，它们雇佣了60％以上的私人劳动力；在1980—1990年期间，列入（幸福）杂志的500家大企业，削减了340万个工作岗位，而在此期间，雇员在500人以下的小企业创造的工作岗位超过了1300万个。 小企业和大企业中管理者角色的重要性 第三节 管理者的素质要求 一、管理人员应具备的知识 （一）文化科学基础知识 （二）专业科技知识 （三）管理科学知识 “T”字形结构，一横表示文化科学基础知识和专业科技知识越广越好 ；一竖表示管理科学知识越深越好。 二、对管理者的素质要求 （－）管理者应有较高的思想政治素质 1．具有奉献精神 2．具有马列主义的世界观和方法论 3．有较强的责任心、事业心 4．有较高的品行修养 （二）管理者应具有良好的心理素质 1．意志坚强 2．胸怀宽广 3．自信 （三）管理者应有良好的身体素质 三、管理者的心智模式 是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识 方式和行为习惯。 （一）、远见卓识 1、随时掌握当代最新的管理、科技成果、知识和信息 2、系统的思维方式 3、奋发向上的价值取向 （二）健全的心理 美国“卡鲁创业家协会”曾对75位美国成功的企业家做过仔细分析研究，分析出11种“企业家的心理特征”： （1） 健康的身体； （2） 控制及指挥的欲望（3）自信； （4） 紧迫感； （5）广博的知识； （6） 超人的观念化能力； （7） 脚踏实地；（8）不在乎地位； （9） 客观的待人态度； （10）情绪稳定；（11）迎接挑战。 管理者的心理素质 1、自知与自信 2、情感和情绪 （1）理智感 （2）道德感 （3）美感 3、意志和胆识 4、宽容和忍耐 （三）优秀的品质 1、勇于开拓 2、使命感 3、勤奋好学 4、乐观热情 5、诚实与机敏 第四章