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公共关系学复习提纲 第一章 公共关系的定义的各流派包括哪些？ 传播沟通说 2.组织形象说 3.关系说 4.咨询说 5.管理说 6.传播管理说 公共关系的本质和公共关系三要素 本质：机构组织与相关公众之间的双向传播与沟通。 三要素：组织，公共关系媒介，公众 公共关系与人际关系的区别与联系 公共关系与新闻宣传的区别 5、公共关系与营销的区别和联系 公共关系与市场营销——联系 公关营销，就是以公关手段为主，对特定目标人群，实施以营销为目的和诉求的沟通行为。 公关营销要求企业组织在市场营销中牢固树立“形象”观念，而不是单纯的“销售”观念；要求企业营销人员也应是公关人员，不仅推销产品，更应该自觉塑造、维护、宣传组织的形象。 公关营销的营销诉求从内容上由叫卖式、强迫式的传播内容转变为情感化、互动化、体验化地承载隐性目的的传播，更加重视目标受众的实际体验和内心共鸣，真正实现对目标受众的心智占领 。 公共关系与市场营销——区别 公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，目的为通过创造社会效益以获得社会的了解和支持。市场营销追求目的相对短暂。 公共关系涉及除顾客公众以外的各类公众，如员工、投资者、社区邻居、特殊公共组织、政府等。 有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销的工作的开展，但公共关系往往不直接操作某项营销业务，而是从社会公众出发，注重公众情感及信息互馈，为营销人员营造一种友善、信任的环境。公共关系活动贯穿于营销过程，以帮助营销目标实现。 检验标准：市场营销检验标准是以产品或服务销售量的增减；公共关系的效果检验标准是组织知名度和美誉度的变化状况。 6、公共关系与广告的区别和联系 1、公共关系与广告的联系： （1）公共关系常常需借助广告传播信息 （2）公共关系与广告的三个相近之处 A.公共关系与广告源于传播学 B.大众传媒是公共关系与广告的工作手段 C.公共关系与广告受聘于特定的雇主 公共关系往往可以为广告做铺垫，可通过形成有利的环境氛围，使广告更快得到公众认同 2、公共关系与广告的区别 第二章 公共关系的产生 1、公共关系的萌芽阶段、职业化阶段、学科化阶段、双向对称时期、全球化阶段:代表人物(称号),及其基本思想或时期特征特征 萌芽阶段 代表人物:费尼斯.泰勒.巴纳姆 基本思想或时期特征:报纸宣传或者用一些夸大的话吸引眼球 职业化阶段 代表人物:艾维*李 基本思想或时期特征:对公众要“讲真话” 学科化阶段 代表人物:爱德华·伯纳斯 基本思想及时期特征:“投公众之所好” 双向对称时期: 代表人物:斯科特·卡特李普和阿伦·森特。 基本思想及时期特征:强调双向对称式的公共关系，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。 全球化阶段: 代表人物:詹姆斯.格鲁尼格 基本思想及时期特征:“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论 2、公共关系在中国发展的三阶段及其特征 三个阶段: 特征: 萌芽时期: 主要把国外的公共关系运作模式、运作程序、管理经验及具体做法引入中国。 兴起时期： 公共关系公司、公共关系协会、公共关系教育培训以及公共关系理论研究迅速发展。 稳步时期： 公共关系的教育和理论研究日趋完善。 第三章 公共关系的职能与原则 1、公共关系的职能 一）收集信息； (二)咨询建议; (三)协调沟通； （四）宣传推广； （五）塑造形象 2、正式的公关调查类型和非正式公关调查类型及其含义 正式的： 1.二手资料和在线数据库 2.内容分析 3.调查研究法 4.实验研究法 非正式的： 1.保存记录（平时留心） 2.个人交往（微服私访） 3.关键性接触者、焦点小组和社区论坛（代表开会） 4.意见调查员（信访工作） 5.热线电话、邮件分析（投诉电话、满意度调查邮件） 6.在线信息源（论坛、BBS等） 7.实地报告（与客户直接接触的销售、服务等员工） 3、形象识别系统的概念 （这个没找到，不知道在哪） 第四章 公共关系的主体-社会组织 1、组织的定义 社会组织：是指按照一定的目的、任务和形式，有组织地建立起来的社会机构。人们为了同一目标，为了完成相同的任务，通过一定形式聚集在一个群体或一个社会团体之内，就形成了社会组织。 公共关系部在组织中的隶属关系 总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型 第五章 公共关系的客体——公众 1、公众的各种分类 据公众与社会组织的归属关系划分 1