涉外商务沟通技巧,论文.doc

宁波大红鹰学院 商务沟通与人际关系 期末论文 所在学院： 机械与电气工程学院 班 级： 09机自（4）班 姓 名： 许文强 学 号： 091280432 指导教师： 徐卫星 导师 2012年 10月 29日 摘 ???要 全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。 关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧 涉外商务的沟通技巧 一. 引言 ??随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。 二.商务沟通的重要性 所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。 1.有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。 2.加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。 3.有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。 4.加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签约做准备。 5.有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。 三. 沟通中出现的障碍 ??在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。 误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。 所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。 沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。 沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。 四. 涉外商务的沟通技巧 ??为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。 4.1 了解沟通对象 ???随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。 4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间