百货行业短信应用方案.doc

百货行业的短信应用方案 公司介绍 上海橙动信息科技有限公司是上海最大的通信业务提供商九橙网信集团旗下的分公司，独立运营无线营销业务、依托于总公司和三大运营商的多年良好合作关系，九橙移动拥有充分的本地资源优势。在结合欧美无线营销经验和中国现今营销体系建立起来的企业,为客户提供完整的无线营销解决方案。公司定位：无线营销和数据媒介. 橙动和数据渠道商建立了长期的深度合作, 从源头对数据控制和把关,提高数据准确性、保持数据的新鲜度。橙动的CRM系统对数据进行全面的管理，控制数据的使用周期，使用频率，使从橙动公司走出的每一批数据为客户创造直接的利益。在已有的数据媒介基础上我们整合了多种性价比高的媒体，为客户提供全面整合营销服务。 橙动已经与银行、保险、基金，证券，汽车，房地产、百货、培训等行业的典型企业都建立 了无线营销的。 我们的客户 行业应用： 新店开业及活动通告 各种促销信息发布 新品牌、专柜的进店通告 会员招募 兑换积分、领奖等各种通知 缺货、营业时间变更的提醒 销量数据的采集与汇报 物品调配 公司内部的信息沟通与传达 员工关系维护、企业文化建设 客户关系维护 四、经典案例 1、上海龙之梦购物中心 [龙之梦购物中心简介] 上海龙之梦购物中心时上海目前最大、交通最边界的购物中心之一。地处中山公园地区，是轨道交通二号线与轻轨明珠线的交汇处，中建筑面积达32万平米。集合各类流行时尚百货、书店、超市、餐饮等功能为一体。 在激烈的商场竞争中，上海龙之梦购物中心采用了极具特色的短信群发方式对顾客进行产品推广和售后服务，获取了极大的竞争优势。 在上海知名商场激烈竞争的背景下，以各种方式进行促销是吸引顾客必不可少的营销方式。龙之梦购物中心与其他商场一样，也经常开展打折、优惠、送礼等促销活动。那么，如何在限制成本支出的情况下，让更多的顾客更及时地了解到购物中心所推出的促销活动，就成了让该购物中心决策者经常思考的问题。 以往，龙之梦购物中心通过刊登媒体广告或者印制宣传横幅和彩页来进行宣传，但报纸广告的成本较高，横幅、彩页的宣传面又极为有限，所以效果一直差强人意。幸运的是，龙之梦的经营者敏锐地感受到了移动商务的魅力所在，并采取行动开始使用由上海九橙网信所提供的“九橙信通”移动客户管理系统。 “九橙信通”平台的CRM管理系统，是集客户及员工信息管理、短信集群发布为一体的通讯软件，具备全国全网，四网合一（移动、联通、电信）的移动商务资质，全面覆盖移动、联通、小灵通用户，是国内目前领先的移动商务产品。 举例而言，龙之梦时常会推出很受消费者青睐的“满300送120”等优惠促销的活动，当活动推出时，购物中心广告宣传部会立刻使用“九橙信通”短信平台，把促销活动的消息通过短信群发给所有会员。这样做不仅宣传范围大，速度快，而且成本很低，每条短信仅需0.1元。以10万会员计，一个促销项目的推广费用仅为1万元。在短信营销被证明能够取得良好效果的情况下，龙之梦购物中心扩大了九橙信通的使用范围、提高了其使用频率并且屡试不爽。消费者也因此享受到了更多的优惠及更好的服务。避免了盲目宣传，节约了宝贵的市场费用。 “九橙信通”还十分注重客户信息的安全性，对于龙之梦购物中心来说，VIP会员是其忠诚度很高的顾客群体，是商场的宝贵财富。而使用“九橙信通“平台时，所有会员的手机资料都保存在公司的内部电脑中，安全性高，基本不会有客户资料外泄的危险。 2、丽婴房 [丽婴房简介] 从1971年在台北南京东路成立第一家门市以来，丽婴房已经走过35个年头，丽婴房专注于婴童服饰，用品之专业生产、制作、零售、批发，至今全球员工达3500多位及1000多个销售通路，触角并深入新加坡、印度尼西亚、泰国、中国大陆等地。1997年在台湾股票上市。1993年，进驻中国大陆，成立上海丽婴房婴童用品有限公司。目前在大陆近100多个城市拥有500多个销售点，1700多名员工，在婴童行业居于前列。 丽婴房的稳健成长主要归功于长期累积的四大优势，即「产销垂直整合」、「多品牌策略」、「强势行销网」、「忠诚的金象会员」。从都市到乡镇、从市区到社区、从国内到海外，丽婴房充份实践「有孩子的地方，就有丽婴房」的理想。为了贯彻这一行销理念，丽婴房于2005年底选用了由九橙的“九橙信通客户关系管理系统”，同时进行客户管理、内部管理及市场营销。 之前进行客户管理和市场推广时，会员导入名单数量有限，需要费时费力去电话通知客户。如今可以把促销优惠活动及时的发送给会员，在节日及生日时期自动给客户发送祝福短信，根据公司的活动时间及时提醒客户来购买产品，发送各类育婴内容信息，并可通过短信回复功能采集用户反馈和意见，为客户提供育婴咨询，同客户互动。这种方式相比以往的电视、DM及户外等广告形式成本低廉很多，