选拔门诊导诊护士的指导思想.docVIP

选拔门诊导诊护士的指导思想 篇一：门诊导诊护士的设置及其作用 门诊导诊护士的设置及其作用 【摘要】门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线，在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士根据患者的不同需求 ，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置。导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。 【关键词】门诊部 导诊护士 门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。新的医学模式要求对患者进行整体护理，而门诊患者具有诊治时间短，流动量大，病种复杂，对医院环境和就医程序较为陌生的特点，所有这些都增加了整体护理的难度。 1 导诊护士的设置及其工作方法 1.1 导诊护士的基本条件 导诊护士由在门诊部工作三年以上，具有大、中专学历的青年护理人员担任。要求导诊护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，头脑冷静，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断，辅助检查的有关知识，品德优良，富有同情心，并能保持最佳心理状态。 1.2 导诊护士的工作内容 导诊护士是在门诊部相关区域内为患者及其家属提供导诊服务。 服务内容包括：(1)为患者引路，参谋最佳就诊系统；(2)提供医疗咨询；(3)主动听取患者意见，作好解释工作；(4)观察危重患者，及时抢救； (5)维护门诊区域的秩序和卫生。 1.3 导诊护士的工作方法 在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士，要求导诊护士衣帽整洁，介礼带标有“导医”字样的服务胸牌，巡视于患者之间，主动询问，回答解释患者疑问，纵观患者分流状态，发现问题及时与各诊室协商解决，必要时向护士长、护理部主任汇报。导诊护士应根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置，尤其对危重、老幼、农民患者更应重点照顾，甚至搀扶、护送。 篇二：导诊护士工作职责及标准要求 导诊护士工作职责及标准要求 一、工作职责： 1.在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。 2.负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。 3.维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要吸烟、不要随地吐痰及乱丢垃圾。 4.提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。 5.主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。 6.对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。 二、标准要求 1.岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。 2.塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，待人热情周到。 3.对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。 4.具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务， 做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。 5.具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。 6.提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到搀扶，安全护送。 7.积极营造护理氛围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。 8.树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。 大港中医医院护理部 2014年12月 篇三：关于门诊导诊护士工作探讨 关于门诊导诊护士工作探讨 【摘要】 护士是患者来医院就医接触的第一位医务人员,导诊护士是患者接触的第一位护士,导诊工作是确保医院医疗服务各个环节紧密衔接的重要工作岗位,导诊工作中导诊护士的形象素质及服务态度不仅代表医院的精神面貌,也直接影响患者及家属的情绪,因此培养提高导诊工作优质服务至关重要,本文就从沟通技巧和形象素质两方面谈论如何做好导诊工作。 【关键词】 导诊工作;沟通技巧;形象素质 门诊是医院的窗口,是接待患者完成治疗护理工作和急求处理的第一线。门诊工作具有接触患者多,患者流动性大,病种复杂等特点,患者进入门诊部后围绕着挂号,候诊,检查,取药等,不停地接受信息,反馈信息,对治疗多产生不利影响。因而设立了门诊导诊护士这一岗位帮助患者就诊更加快捷而秩序化。 导诊护士的言谈举止行为规范、道德情操都会给患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登门求医,尤其是首次就诊的患者,面对陌生的就诊环境,不知道怎样挂号,到哪个科去看医生,往往手足无措心烦意乱,导