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铁通介绍信 篇一：办理宽带介绍信 介绍信 电信营业厅： 兹介绍我公司女士（身份证：）联系电话：，前往营业厅办理宽带查询业务！请给予 帮助为谢！ 单位 2014年4月11日篇二：移宽带介绍信 1 介绍信 我公司于2013年初从贵公司购买****5555，****7777 两个靓号，贵单位同时赠送我公司4m宽带若干，现我公司 请求将其中闲置的一条宽带移至**高速时代广场g5-****室。现我公司委托王**同志前往贵公司办理相关业务，请予以配合为盼。 ****置业有限责任公司 二○一四年 二月十二日篇三：开宽带发票介绍信授权经办人办理证明 兹授权经办人---(身份证号码: -- )办理宽带开具发票事宜。 企业信息如下： 企业名称：- 联系电话：- 请接洽！ （盖章）2015年3月6日篇四：宽带拆机介绍信 介绍信 中国电信宁夏银川市分公司：今有我单位工作人员_________前去办理单位固定电话拆机业务，拆机固话 号：，请贵单位予以尽快办理。 ___________________有限公司2016年___月___日篇五： 介绍信 介 绍 信 中国铁通集团： 兹介绍我公司员工xx同志，前往贵公司办理铁通宽带（办公用户）业务，请接洽。 篇二：介绍信 介 绍 信 中国铁通集团： 兹介绍我公司员工XX同志，前往贵公司办理铁通宽带（办公用户）业务，请接洽。 此致 敬礼！ XXXXXXXX有限公司 2012年7月17日 （有效期伍天） 篇三：2012年铁通公司考试题参考 第一章 一、填空题(55分) 1. 铁通公司的服务理念：专业品质、卓越服务 ；10050客户服 务理念： 用诚心沟通，让声音微笑 ；营业厅的服务理念：创造精细品质， 营造温馨之家。 2. 电信行业服务方针是： 3. 铁通江西分公司客户服务中心向用户提供理，故障申告、话费查询、质量投诉，意见建议 等六项客户服务业务，涉及公司各项电信业务的 售前 、售中 、售后各环节。 4. 客户服务十字用语： 5. 电话服务台、客服受理中心人工服务应答时限：6. 需回访的四个100％的客户：， 对于逻辑拆机的客户回访不低于80%。 7. 在使用铁通电话过程中，改号费/号，过户费元/号， 改名费元/号，注消费/号。 8. 铁通公司应免费向用户提供性电话的接入服务。 9. 程控新业务中来显开户费免费，同一用户开通 2项 以上免费服务需另收开户费。 10. 遇忙呼叫转移在话机上的操作方法：某 铁通固定电话用户于6月25日中午12：00使用铁通公司17990IP 电话卡拨打浙江杭州，通话时长93秒，应收通话费用应为 0.78 元。 11. 创造良好的营业环境，营业厅内做到“三无”无垃圾 “五净”（门窗净、地板净、台面净、设备净、墙面净） 12. 营业厅受理各项业务受理单相关栏目填写齐全，大小写金额、日 期填写正确、规范，并按业务规程要求，认真校验 身份证件及单位介绍信 、，熟悉各项业务资费标准，严格按财务制度处理所收款项。 13. 按规定的营业日和营业时间开展对外服务，营业时间不得擅自停办 应办的各项业务；对关门时滞留在营业厅内的客户，应予以 办理 。 14. 江西铁通通通互动网址院网址： 。 15. 用户遗忘密码需要查询必须使用进入客服系统转人工服 务。 16. APS用户查询余额在本机上拨打即可。 17. 亲情号的虚拟接入号为最多可设置拨打亲情号 本地 0.03元/分钟，长途 .012元/分钟 。 18.服务人员在应答客户时，必须使用 普通话 ，应做到语气亲 切、态度和蔼、 语速适中 吐词清楚、用语简练、 在任何情况下都不准 顶撞用户 ，不准使用 服务忌语 二．问答题（45分） 1.公司现行的宽带、APS和后付费业务的资费标准是什么？（10分） 20/30/25；28/42/38；38/68/58；58/108/88；88/138/168；118/216/248 2.铁通公司对社会公布的五项服务承诺是什么？（5分） 统一客服接入号，7*24小时服务；提供话费详单查询并提供多种查询手段；话费误差部分实行双倍返还；卡的有效期自动延长90天；提供代理商及代理业务员的身份认证。 3.宽带错误691最基本的处理方法是怎样？（5分） 查看用户资料是否到期，帐号密码是否输入错误，如果排除以上现象，重建宽带连接即可。 4.营业过程中的四声服务是什么？（5分） 用户上门有欢迎声，办里业务时有提醒声，收款时有唱收唱付声，用户出门有送声 5．铁通公司职业准则是什么？（客服人员）（10分） 6．营业厅的服务纪律有哪几条？（营业厅人员）（10分）