陈馨等贤-银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练.docVIP

陈馨贤-银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练 银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练。银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升网点职员的职业形象，服务意识和服务标准及能力至关重要。 但在网点职员服务中我们发现了这种的现象： 1.?形象不够统一，体现不出银行员工的职业特点； 2.?缺乏良好的服务意识和观念； 3.?在服务中缺乏笑脸； 4.?服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 5.?缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 6.?柜员不知道如何应对难缠客户； 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 ?? 课程对象：银行网点的工作人员 课程时间：1-2天?? 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。 2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识