银行防非打诈通讯报道.doc

银行防非打诈通讯报道 篇一：中国银行文明优质服务通讯稿 中国银行文明优质服务通讯稿 当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银 行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于 行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。 当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁 能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管 理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众 面前的是一种品牌。 作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负 着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待 客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务 质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱 周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象， 因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企 业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化， 创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以 “满足客户需要”为奋斗(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:银行防非打诈通讯报道)目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生 人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一 样服务，批评 表扬一样接受”的目标。 首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户 做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服 务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性 化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设 法为客户提供方便。 其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会 形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务 质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的 服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。 最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想， 急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员 少，工作繁重， 条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛” 精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。 XXX支行 XXX 篇二：(金伟男)10月通讯稿件风险防范心得体会 风险防范心得体会 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等各种风险因素都迫切要求银行业对现有内部风险积极进行防控。民生银行为全面提升内部风险防控意识，提高综合竞争力，认真学习现代银行的风险管理经验，从稳健经营出发，不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。 根据队伍的现状，确定内部风险的防控重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，使其逐步适应银行的发展需要。最大限度降低风险，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。 内部风险防控的最终目标是要实现网点自主内部控制功能的提升，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识，实现工作目标的重中之重的工作来抓。作为对内部风险防控的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为降低内部防控风险提供科学依据。 2.坚持原则。 坚持优化布控、提高效益原则。本着“稳定内部风险结构”的思路，合理调整内部安全意识，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点的安全风险进行建设，各部门要对自身的安全问题执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点全方位功能的提升。。 3.建立机制。 控制银行内部风险是为了更好的为客户提供服务，增加产