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危机公关 【学习目标】 l 公共关系危机的含义、特点、原因与类型 l 公关关系危机的预防 l 公共关系危机的处理原则 l 公共关系危机处理的程序 l 公共关系危机处理的对策 【课前思考】 1、什么是公关危机？公关危机有哪些特点？ 2、为什么会发生公关危机？具体有哪些原因？ 3、公关危机发生后，应该怎样处理？其程序怎样？ 4、公关危机的对象不同，处理方式又发生怎样变化？ 一、公共关系危机概述 （一）公共关系危机的基本概念 1．危机 事物内在矛盾的激化 危机的真正含义 2．公共关系危机与危机公共关系 公共关系危机是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。公共关系危机是一种状态，是对所出现的问题的描述。 危机公共关系则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理，以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。危机公共关系则强调的是一种行动过程。 郭美美事件 2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。 危机爆发节点性 ：个人言论 危机传播即时性 ：论坛、微博 危机扩散纵深性 ：人肉搜索 红会官方 　　针对新浪微博网友“@