急救中心优质医疗服务行动计划.pptxVIP

急救中心优质医疗服务行动余方宇路桥医院 通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务 努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升， 人 硬件优质医疗环境流程 操作调查与反思目前差距情况工作场所设置无法满足人们的需要急诊规范分诊分级救治医护人文关怀存在不足，过分重视医疗 病房规范医疗系统性不够强Add Your Text in here应急-补救措施，不够熟练流畅环境因素调查病人入住后投诉案例： 1.隔壁床呼噜声、夜间楼下有哭声，影响睡眠。 2.我不信仰或者与他信仰不同，旁边每天有祷告，我可以念经吗？分诊问题情况调查情况1：护士分诊去哪儿了？（事实红黄区里面在抢救，护士去帮忙了）情况2：我不需要护士分诊（护士在巡逻，遭冷眼）情况3：分诊在哪里？哦，你们分诊就是在那里坐着？情况4：分诊都是护士的事吗，分诊就是分诊吗？情况5：连分诊都不完善，分级诊疗做得好吗？医护人文关怀情况调查情况1：打针都来不及，人文护理？情况2：身体关注永远大于精神关注情况3：“戳别人的，你当然不痛喽”，换位思考不够。情况4：人的正常需求关注了吗规范医疗的情况调查情况1：每组或每个医生治疗有不一样情况2：怎么天天抽血检查情况3：我对自己疾病不了解，我下次怎么办情况4：部分医生对随访格式及作