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快乐软件 没有两个人是一样的（尊重每个人的内心世界） (1)没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两 个人的信念、价值观和规条系统会是一样 (2)因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一 致，亦没有两个人对同一件事的反应会一样，因 此也没有两个人的态度和行为模式会完全一样。 (3)因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另 一个人身上也会有同样的结果 (4)人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵 (5)尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的 地方。一个人不能改变另一人（改变的责任在于自己） (1)一个人不能改变另外一个人，每个人只能改变 自己. (2)一个人不能推动另外一个人，每个人都只能推 动自己。 (3)找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在 乎价值,对方便会产生推动自己的行为。 (4)一个人因此不能“教导”另外一个人。一个人只 能引导另一个人去学习。 (5)因此一个人不能指望另外一个人放弃自己的一 套信念、价值观和规条，而去接受另外的一套每个人都已经具备使自己成功快乐的资源没有不足的资源只有不足的状态 在任何系统中最灵活的人最能影响大局 （弹性法则） (6)在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。 (7)灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性(更进一步说是三赢)。 (8)在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降(放弃立场)。 (9)“流水”是学习灵活的最好隐喻。 (10)灵活是用自己的步伐去作出转变；而固执则是在被逼的情况下作出转变。 没有失败 只有反馈 动机和情绪总没有错 只是行为没有效果 快乐软件 不知死焉知生！ 以终为始 医务人员行医的目的是：医务人员行医最大的敌人是：医务人员行医最重要的本领是：医务人员行医的目的是：帮助你的病人医务人员行医最大的敌人是：冷 漠医务人员行医最重要的本领是： 与人沟通有 时 去 治 疗 常 常 去 帮 助 总 是 去 安 慰 在任何系统中最灵活的人最能影响大局（弹性法则） (1)灵活是指有一个以上的选择，选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。 (2)灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。 (3)灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。 (4)每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。 5)容许不同的意见和可能性，便是灵活。 没有失败只有反馈 (1)“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。 (2)“挫败”只是在事情划上句号时才能用；欲想事情解决，即使事情仍继续下去，这二字仍不适用。 (3)“挫败”是指过去的事；“怎样改变做法”是指向未来。 (4)挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自信的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。 (5)每次“失败”，都只不过是学习过程中修正行动之一。 (6)人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。 (7)要想成功，首先要相信有成功的可能，然后找出需要怎样改变。“回应讯息”正是保证这点。 (8)掌握了每次“失败”带来的教训，每次便都变成了学习。 (9)自信不足的人，潜意识里总是在找“不用干下去”的借口，“失败”二字便很容易冒出来。 动机和情绪总没有错，只是行为没有效果 (1)动机在潜意识里总是正面的。潜意识从来都不会伤害自己，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其他做法的可能。 (2)情绪总是给我们一份推动力，使人们想去摆脱某个环境或状况。情绪是使我们在该件事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。 (3)我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。  (4)接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉到你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。 (5)任何一次行为不等如一个人；一段时期不等如一生。 (6)行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。 (7)找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。 1 5 9 2 3 4 6 7 8 10 11 12 1 5 9 2 3 4 6 7 8 10 11 12 (5)尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。 (6)每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断变化中所以没有一个人在两分钟是一样的。 (7)两个人之间的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两人不能沟通或者难以发展出良好关系。 (8)给别人空间，即新生别人的信念、价值观和规条，才能有良好的沟通和关系。 (9)同样地，自己与别人的看法不一致