2016销售工具培训.pptVIP

如何使用电话销售工具 规范销售口径（专业性） 掌握电话销售工具运用 通过培训解决我们跟进问题 如何扫除电话销售中的心理障碍？ 我们需要准备什么？ 针对不同情况，如何引导客户需求？ 如何灵活应对客户提问？ 此次我们解决如下几个问题 常见的心理障碍 电话呼出前的准备 电话销售场景提问 客户常见问题与解答 常见心理障碍 害怕遭到拒绝 因职务原因（校长、院长、主任等），紧张畏惧 不知道跟客户交流什么（专业知识不够） 充满挫折感，失败大于成功（感觉自己没有哪方面可以跟老师聊的） 缺乏自信心 准备工作 行为心态准备 饱满的自信心 积极的心态 微笑 被拒绝的心理 保持好心情 准备工作 言辞准备 准备一个简洁、漂亮的开场白 礼貌用语 简述：1分钟产品介绍/ 5分钟产品介绍 完美的结束语 准备工作 工具准备 准备好纸和笔 客户资料 邮件函 宣传资料 问题准备　 我需要问什么？客户可能会问什么？ 案例准备（同类行业客户案例） 准备工作 作好充分准备才能开始打电话…… 如何有效引导客户需求？ 拿精品课程做例子 场景一：我们已经有网站了或者正在建设中 场景二：我们最近正在考虑做这个事 场景三：我们暂时没有这方面的需要 目的：获得客户应用、竞争对手情况、挖掘二次销售机会 问题设计： 老师您现在用的哪家公司开发的网站?还是找哪家公司开发的呢？ 目的：了解竞争对手，判断客户是喜欢项目型和产品