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KPI考评体系KPI与PDCA厦门市瑞行电子商务有限公司编撰 翁翔 2011.9关键词综述4D-SL-S/DP-D-C-A KPI80/20法则工作价值矩阵S.M.A.R.T报表管理　即关键业绩指标，是通过对组织内部工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系的一种目标式量化管理指标。■何谓KPI? Key Performance Index■何谓必达目标?必须实现的业绩水准的协议。如果没有完成目标，要负具体责任。Commitment 比必达目标更高的业绩水准。如果实现此目标，将得到奖励。■何谓挑战目标?TargetKPI考评的关键词KPI考评的关键词 KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 KPI考评体系的目的?根据上级部门的目标设定每个人的业绩指标，评价其成果；?设定一致性明确目标，提高参与经营的 意识。 ?提高上级与下级的双向沟通效能；?根据（个人的KPI）ＰＤＣＡ循环，提高管理人员的管理水平。?通过向更高的目标挑战，达到促进开发个人能力目的。经营理念中期事业计划基本方针方策必达目标与挑战目标各职能部门的实施计划（行动计划）年度事业计划基本方针方策必达目标与挑战目标基本方针方策必达目标与挑战目标各部门的实施计划基本方针方策必达目标与挑战目标各小组的实施计划基本方针方策必达目标与挑战目标每个人的工作计划从上级方针分解到个人的KPI目标具体的实施计划必达目标与挑战目标KPI考评体系与事业计划的关系　ＫＰＩ考评体系—公司的方针、目标按照组织系列如下图分解到各事业中心及各职能部门、员工与目标相关联，明确每个岗位个人的作用（构筑考评体系）。RAX KPI体系的结构　为了提高全公司经营运作质量，提高敏捷性，计划导入以KPI、必达目标以及挑战目标为中心的月度管理人事制度。人财开发制度实施以月度为单位的成果把握，与个人的业绩考评相结合1、必达目标与挑战目标KPI月度管理人事制度人事制度＜ＫＰＩ考评体系＞2、岗位KPI考评制度判断岗位的价值包括KPI的重要性，在等级上定位3、薪酬制度与考评相关联，在每月实施激励机制4、调动、升格制度进行实现目标流程的工作行为考评，用于升格?降格之中事先明确方针、目标。明确分担的责任以及被期待的成果进行支持、指导。在实现目标过程中，要尊重自主性，同时也要下放必要的权限。确认、评价目标达成度。把考评结果向部下进行反馈，支持、指导部下。对1取得的工作成果、业绩进行充分的确认与反省，找出存在的问题和解决问题的方法。业绩考评上司期 待支 持上司考评反　　　馈 ＰＬＡＮ设定目标 ＤＯ实施目标 ＣＨＥＣＫ考评结果ＡＣＴＩＯＮ反馈考评结果与相关指标挂钩设定下阶段目标沟通部下制定方案自主管理自我评价与下年度相关指标挂钩目标必须是立足于部门、部的方针而制定的。对课题以及上司的期待值进行确认。按照计划实行自主管理。根据需要向上司汇报、联络、商量。确认、考核目标达成度。对取得的成果、业绩进行确认和反省，分析成功和失败的主要原因，制定解决问题的对策并付诸实施。RAX KPI体系　分为ＰＬＡＮ（设定目标）、ＤＯ（实施目标）、ＣＨＥＣＫ（考评结果）、ＡＣＴＩＯＮ（反馈考评结果与下年度相关指标挂钩）各阶段。企业目标分解形成的KPIKPI的抽取与分解 ：根据企业目标分解，形成企业业务重点及企业KPI示例：业务重点 技术创新 市场领先 销售实现 利润增长 客户服务 人员配备 信息化建设 企业级KPI与市场战略一致性市场份额销售任务完成资产利润实现投诉响应员工素质集成性要求核心技术销售网络有效性销售增长实现净利润增长及时性内部员工满意度信息提供及时性产品策划有效性品牌推广发展要求销售毛利率要求服务质量人力资源系统流程规范管理质量内部客户满意度企业目标分解形成的KPI根据企业目标分解，形成部门业务重点及个人级KPI示例内容如下图示：企业KPI 技术创新 市场领先 人员配备 信息化建设 部门KPI 新产品开发市场占有率、品牌认知度内部资源管理信息化目标达成率员工KPI 产品开发适销率市场拓展目标达率成率、项目工作成果、品牌企划、推广活动目标达成率部门员工流失率、人员编制控制率 信息化建设程度、信息标准化维护和　及时性完善、 系统和网络故障次数 KPI考评体系的个人目标设定的思路　在设定ＫＰＩ目标时，应该满足以下４个要件：必须是按照部门/部的ＫＰＩ目标而设定的目标。担负部门/部的ＫＰＩ目标完成的责任。每个人亲自制定目标方案，并且必须带有挑战性。覆盖业务的主要