2015产品培训电商订单中心.pptxVIP

产品培训—电商订单中心用友优普信息技术有限公司姓名：xxx2014年2月20日课程目录产业总结与分析1产品概述业务场景及流程操作应用准备234电子商务（B2C）发展如火如荼　20062014e电子商务64.3%52.3%移动互联网20.3%70.6%单位：亿元电子商务未来发展趋势2012年，O2O模式将脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁！移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务社会化电子商务（Social Shopping），即通过社会化的方式来更好的促进电子商务。企业触网势在必行电商对企业商业模式的影响金融机构(支付宝)合作伙伴商家电商网站消费者快递公司企业电商要“三流”一体化信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。企业进军电商领域必备环节电子商务渠道规划建站或平台开店数据挖掘售后服务……店铺运营营销推广订单发货仓储物流会员管理U8+电商订单中心目标客户有网上零售店铺，自运营，直接面向消费者U8客户群中服装、电子、化妆品、食品、家居等消费品行业企业电商面临的困惑大量订单处理及时准确发货收款对账及店铺绩效分析产品概述产品综述1应用角色2名词解释3应用价值4接口说明5产品综述《电商订单中心》提供了电商平台的基础资料维护、网上订单的下载与处理，以及收款数据的核对等财务处理。此外，《电商订单中心》与前台电商平台、后台销售、库存、收付等业务紧密衔接，实现订单的全生命周期的管控，实现电商业务与ERP业务的一体化整合应用。《电商订单中心》包括基础设置、订单管理、库存分配、财务管理、报表管理等功能节点;应用框架产品概述产品综述1应用角色2名词解释3应用价值4接口说明5应用角色角色岗位职责应用系统功能客服1.?准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容2.?及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品，按照业务流程为客户提供各项服务3.?后台处理网络订单并安排发货.?查看订单处理情况并及时跟进，核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常4.?处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。5.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计6.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。订单下载订单确认订单处理库存分配库管1.?准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程?2.?按照订单要求仔细核对出库货物3.?按照订单要求发货4.?配合客服人员对退换货订单进行核对并处理5.?对每日工作中出现的问题进行记录并及时反映订单发货快递打印应用角色角色岗位职责应用系统功能财务订单财务审核，控制商品售价、折扣根据客户要求，开具税控发票根据第三方支付平台的的收付款明细数据进行收款、核销。订单财审订单开票电商对账单收款核对收款核销电商主管研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理。负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标。报表管理免审策略系统选项网站编辑与维护负责网站产品的内容编辑和新品录入，参与网站设计、项目内容与优化，系统优化网站的系统运行情况进行监控，保证网站的正常运行日常网站的维护及新信息发布店铺档案接口设置商品档案店铺商品档案快递公司档案产品概述产品综述1应用角色2名词解释3应用价值4接口说明5名词解释电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。BtoB：Business-to-Business，即企业对企业。商家对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。BtoC：Business-to-Consumer，即企业对消费者。 B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城等。CtoC：Consumer-to-Consumer，即个人对消费者。是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。BtoG：Business-to-Government ，即企业对政府。 B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。