2011年某省移动员工基础培训结业试卷B.docVIP

姓 名 考 号 移动员工基础培训结业考试B卷 题 目 一 二 三 四 五 合计 得 分 一、选择题（以下每一道题目有A、B、C、D四个答案，请从中选择一个最佳答案，将其序号填入括号内。每题2分，共20题，计40分） 得 分 党的十七大把（ ）作为科学发展观的根本方法。 A．统筹兼顾 B．可持续发展 C．以人文本 D．协调发展 （ ）是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。 A. 团队合作 B. 团队精神 C. 团队凝聚力 D. 团队互信 将目标实现后的成功感觉，映在脑海里，预先建立一幅明确而具体的心理景象，这属于积极心态五大修炼方法中的（ ）。 A．建立自信 B. 誓言激励 C. 心态替代 D. 目标可视化 下列属于反馈的是（ ）。 A．指出对方做得正确的或者是错误的地方 B．对于将来的建议 C．关于他人之言行的正面或负面意见 D．给对方一个建议，目的是为了帮助对方，把工作做得更好 值班记录的特点包括记实性、（ ）、原始性。 A．广泛性 B．直接性 C．周知性 D．期复性 员工休假不包括（ ）。 A．探亲假 B．哺乳节育假 C．圣诞节 D．年休假 （ ）不属于移动公司客户服务理念。 A. 客户为亲友 B. 客户永远对 C. 客户是企业生命线 D. 移动是上帝 是中国移动（ ）服务的标识。 A. e100网上营业厅 B. 沟通100营业厅 C. e100自助终端 D. e100电话营业厅 一般来说，客户经理的着装规范应该遵循的原则是（ ）。 A. 干净整洁，美观得体，正式稳重 B. 干净整洁，美观得体，休闲舒适 C. 华丽炫目，美观得体，正式稳重 D. 朴素大方，美观得体，休闲舒适 关于顾问式销售的观点，以下说法正确的是（ ）。 A. 客户是上帝 B. 客户是朋友，是与客户经理存在共同利益的群体 C. 客户是衣食父母 D. 客户是陌生人 中国移动的客户积分计划是为了更好的回馈全球通客户和动感地带客户的“积分奖励计划”，其中对全球通客户，统称为（ ）。 A. 全球通积分计划 B. 动感地带积分计划 C. 动感地带M值计划 D. 全球通M值计划 （ ）是最典型的TD-SCDMA业务。 A. 彩信 B. 彩铃 C. 可视电话 D. 呼叫限制 （ ）利用中国移动最新通信技术，实现了用手机进行互动式教学活动。 A. 商务宝 B. 企信通 C. 校讯通 D. 效能快信 我国通信史上第一次拥有自主知识产权的3G国际标准是（ ）。 A. CDMA2000 B. GSM C. TD-SCDMA D. WCDMA 属于中国移动品牌的是（ ）。 A．天翼 B. 新势力 C. 动感地带 D. 如意通 员工记过期间，（ ）以内不得参与加薪、评先、晋升，需同时扣减1个月到12个月的变动薪酬。 A. 三年 B. 二年 C. 五年 D. 一年 以下哪个号段属于中国移动的号段（ ）。 A． 134 B． 131 C．130 D．133 员工因料理私事不能按时上班的，可请（ ）。 A. 事假 B．病假 C. 节假日休假 D．探亲假 按照安全生产事故的性质、严重程度、影响范围和可控性，将各类安全生产事故划分为数个等级，下列哪一项不属于这些等级（ ）。 A．特别重大安全生产事故（一级） B．重大安全生产事故（二级） C．较大安全生产事故（三级） D．轻微安全生产事故（四级） 对员工处罚方式的分类不包括（ ）。 A．行政处分 B．经济处罚 C．降岗 D．法律制裁 得 分 二、填空题（每空1分，共10空，计10分） （ 团队精神 ）是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 我们的沟