供电营业所卓越班组建设(修改1).docVIP

农电班组建设培训教材 供电营业所卓越班组建设 ------秀洲供电分局供电营业所班组建设经验交流 嘉兴电力局秀洲供电分局农电工区 2010年4月 前 言 “基础不牢，地动山摇”。供电营业所班组是供电企业的细胞，班组长战斗在供电企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”。他们不仅要承担着供电企业的重要任务，而且还要上下沟通协调，管理好自己的团队。他们八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而供电营业所班组建设的成败和班组长管理素质的高低，直接影响到供电企业安全生产、营销管理、优质服务和员工土气，直接关系到供电企业经营效率的提升。 由于班组建设与班组长管理的重要价值，我们根据秀洲供电分局供电营业所班组建设的工作实践经验，从七个方面编制了本培训教材。培训对象为供电营业所班组长、优秀员工以及与从事农电管理相关的管理人员。培训目的是提升新型班组长的胜任素质能力；掌握班组日常管理的建立高效运转的班组日常管理模式 内容目录 课题目录 页码 ?一 组织机构管理 供电营业所机构设置 供电营业所岗位设置 供电营业所定编定员 1.1供电营业所班组管理现状分析 5 1.2供电营业所专业班组设置情况分析 8 1.3供电营业所班组岗位设置、人员配置和岗位职责情况分析 9 1.4供电营业所实现营配合一管理模式，抄收实行分离 11 1.5供电营业所人员缺编对班组管理的影响 11 1.6优化供电营业所班组结构的具体设想 12 ?二 基础管理 标准体系 基础资料 例行工作 硬件建设 视觉识别系统应用 抢修交通工具 2.1秀洲供电分局供电营业所制度建设 13 2.2供电营业所基础资料常态化管理的工作经验 14 2.3供电营业所工作例会、工作计划的安排和执行 15 2.4嘉兴电力局供电营业所标准化建设—建筑布局典型设计规范 16 2.5秀洲供电分局供电营业所班组功能区设置情况 21 2.6秀洲供电分局供电营业所各功能区定置定位管理和国网标识使用 22 2.7供电营业所定置管理常态化工作经验 23 2.8供电营业所车辆GPS应用和车辆管理经验 23 三 流程管理 流程标准 流程执行 流程管理 3.1供电营业所标准化作业工作流程内容和成效 24 3.2供电营业所标准化工作流程常态化管理的工作经验 25 3.3标准化工作流程实现行为性闭环和信息化闭环的管理经验 27 四 专业管理 安全生产管理 营销服务管理理 4.1供电营业所安全生产管理三大体系（保证、管理、监督）的落实情况 28 4.2供电营业所利用XPSMS系统管理工作票成功经验 30 4.3供电营业所工作票流程闭环、执行率、合格率管理经验 31 4.4供电营业所开展无违章供电营业所和争做无违章先进个人管理经验 32 4.5供电营业所现场安全督查、记分考核管理经验 33 4.6供电营业所开展作业安全风险辨识，利用标准化作业辅助系统编制现场标准化作业指导书（卡）管理经验 34 4.7供电营业所开展现场标准化管理、班前班后会工作经验 35 4.8供电营业所督促客户安装、运行家用剩余电流动作保护器管理经验 39 4.9供电营业所督促客户做好表后线路设备的安全维护、明确供用电设施产权划分的管理经验 42 4.10供电营业所夯实班组安全基础，推广轮值安全员制度管理经验 42 4.11供电营业所营销管理中采取抄、核、收三分离的工作措施 44 4.12供电营业所规避电费安全风险、加强电费回收管理的工作经验 45 4.13供电营业所用户档案资料管理的工作经验 46 4.14供电营业所提高营销工作质量管理经验 46 4.15供电营业所规范营业窗口服务，实行“一口对外”的工作措施 47 4.16秀洲供电分局供电营业所“三不指定”执行情况 48 4.17供电营业所线损管理工作经验 48 4.18供电营业所用电检查工作经验 49 4.19秀洲供电分局农村超容量整治工作经验 50 4.20秀洲供电分局控制农村低电压现象工作经验 51 4.21供电营业所在“两新工程”电网建设中的准备工作 52 五 客户服务 服务质量管理 95598 客户服务系统（电力紧急服务