1.5.2.1.2商品退货流程.docVIP

流程编号：1.5.2.1.2 流程名称：商品退货流程 生效日期： 第一部分：流程说明 目的 规范门店直送商品返厂、配送商品返仓操作，提高退货的效率和准确性。 适用范围 本流程适用于商品返厂和返配的业务，不适用于顾客退货业务。涉及的岗位包括：门店柜组长、商场员工、理货科收货员、调度员、防损员、门店录入中心录入员、超市采购本部/中心店超市采购部买手/配送中心品类管理部业务员、配送中心退货组、配送中心司机。 流程规则 商品档案和供应商档案中有退货状态，由总部超市采购本部和中心店超市采购部负责维护；退货状态分为“可退”和“不可退”，门店只能对可退商品退货，不可退商品只能由采购部下强制退货单。 财务手工审核有足够应付款的退货。 门店返配商品应符合公司的返配商品标准。 返配周期为一周一次，返配时间跟随实际门店配送时间。 返配和返厂单据必须有：商场员工、理货科、防损、供应商/配送中心司机四方签字确认。 退货数量以门店与供应商或配送中心签字确认的数量为准，实际退货数不能大于退货申请单上的申请退货数量。 商场填写手工申请时，必须注明退货原因，且不得随意修改。 流程涉及部门的主要职责 门店柜组长： 出具并审核退货申请单，判断能否退货，将不符合返配标准的商品挑出来，继续销售或报损，对符合退货标准的清点退货商品数量。 商场员工： 负责与理货科收货员共同对退供应商的商品进行退货审核并与供应商交接。 返配商