银行产品经理应聘.ppt

目录 主要工作经历 目录 目录 1、制定实施产品销售和管理 2、加强内控合规操作 4、妥善处理客户投诉 养成良好的服务意识，将危机处理在发生前 处理客户投诉，根据客户的不同类型采取不同的应对政策 将投诉降到最低，追求0投诉 目录 我的优势 招 商 银 行 ， 因 您 而 变 产品经理（兼服务管理）竞岗报告 2015.10.19 个人主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作的计划 3 个人优势与不足 4 个贷客户经理 零售主管 零售主管 大堂经理 2008/1～ 2009/11 2007/3～ 2008/1 1、帮助客户办理各种业务 2、营销相关产品 1、合理安排各岗位工作 2、做好授权、营销、服务、合规以及工作 1、业务拓展、风险防范 2、客户分析能力和客户关系管理能力 1、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理 营业 部 邗江支行 开发区支行 广陵支行 本人于2007年3月加入招商银行大家庭。主要从事岗位为： 2009/11 ～ 2012/5 2012/5 ～ 至今 开发区支行 开发区支行 个人主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作的计划 3 个人优势与不足 4 负责本外币储蓄业务的推动与拓展 负责理财产品的销售与管理 负责零售银行部及条线的内控合规工作 完成部门领导分配的其他工作任务 产品经理岗 负责零售条线服务管理的具体工作 制定并执行零售条线各岗位服务标准，确保各岗位服务标准规范、统一 对零售岗位服务知识组织学习并进行推广，提高员工服务能力和水平 统筹处理零售客户投诉 推动零售条线服务改进，降低零售投诉发生率，改善客户体验；组织实施 全行现场及非现场检查，岗位涉及大堂、低柜、金葵花贵宾经理 在条线内开展服务文化活动，营造服务氛围 对各营业机构进行零售条线的服务考核 兼服务管理岗 对竞聘岗位的理解和认识 认识定位： 制定并实施零售部产品销售规划、以及零售条线各岗位服务标准，积极推动、支持产品在条线内的营销活动，以促进业务的开展及经营业绩的达成，并且营造出良好的服务氛围。 职责内容： 研究制定业务产品管理办法、操作流程及产品营销策略，并监督执行； 协同、支持网点各类产品营销活动； 研究制定各岗位服务标准以及考核计划，并监督执行； 个人主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作的计划 3 个人优势与不足 4 4.妥善处理客户投诉 1.制定实施产品销售和管理 推动、支持产品的营销活动，重在储蓄 3.制定执行服务标准 组织学习并推广，提高服务能力和水平 改进服务，降低客户投诉率，追求0投诉 2.加强内控合规操作 学习相关规章制度，规避各项风险隐患 总体工作计划 对产品经理（兼服务管理）岗位的工作计划主要体现在以下几个方面 开展针对各网点营销条线人员的业务技能提升与新产品业务培训。 收集竞争信息，并寻找其中隐含的价值，掌握产品的推广情况及市场营销动态，及时优化金融产品。 开展网点调研，收集、分析客户产品需求数据，争取产品额度。 实施 信息整理 信息收集 尽心、尽力 加强内控合规操作 规避风险 人生观、价值观 业务素质 落实规章制度 “合规操作” 为根基 合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。 制定服务标准 要制定明确的、可监督考核的工作标准 3、制定执行服务标准 制定服务考核 1 2 制定标准，重在执行，对于工作标准的执行情况，要求 能够监督考核，才能很好地反应出执行者的工作情况。 个人主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作的计划 3 个人优势与不足 4 学习力 不停止学习 较强的学习能力 工作经验丰富 ·具备营销、服务、合规、管理等能力 急性子 ·语速较快 沟通能力 具备良好的客户沟通能力 具备良好的内部沟通能力 勇气+热情 勇于接受挑战 性格乐观开朗 做事充满热情 招商银行，因您而变  谢谢 ! 已经更新，体现南北差异 已经更新，体现南北差异 招 商 银 行 ， 因 您 而 变 已经更新，体现南北差异