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沟 通 力 1、沟通的重要性 2、沟通力的的概念 3、沟通的方向 4、沟通的渠道 5、提升沟通力的常用技巧 目录 当你在与人交谈时。。。 当你在打电话或接电话时。。。 当你向大家发表讲话时。。。 当你在阅读文件、浏览书籍时。。。 当你在互联网上与人聊天时。。。 你都在做同一件事----沟通 一、沟通的重要性 无交沟通的后果 士兵士气低落，战争失败 事业损失，信誉损失 ，降低公司形象 失眠，失去热情，产生错误判断，工作效率降低 失去创造力，失去团队精神，旷工，员工高流失率 公司内部又有调动是怎么回事？ 二、沟通力的的概念 1、什么是沟通力 沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。 2、沟通力的内涵 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 三、沟通的方向 1、上行沟通 适度 合情合理—曾国藩的上书 沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 记住的20% 执行的2% 传递信息的你 接收信息的人 某机构的调查 70% 30% 最基层员工 60% 40% 区域主管 44% 56% 部门主管 34% 66% 分管副总 100% 总经理 流失率 原始信息 职位 2、下行沟通 3、平行沟通 四、沟通的渠道 1、面谈 2、OA 3、互联网 4、文件 5、信件等 五、提高沟通力的常用技巧 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心 幽默对话 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 1、收集正确的信息 学会从对方的角度去思考问题是沟通成功的第一步 例：美国人在长城 2、恰当的提问 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教您一个问题 你知道为什么吗？ 不晓得可不可以。。。。 3、让聆听成为一种习惯 10月1日是国庆节 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 4、获得对方的信任 做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 中国人不喜欢的人 善于退让的人 过度表现，喜欢自夸的人 敬业敬人的人 傲慢无礼民，轻视别人的人 鞠躬尽瘁的人 随便反悔，不守约定的人 不争名利的人 斤斤计较，过于吝啬的人 正直仗义的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好， 曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，搬弄是非的人 散漫邋遢，没有礼貌的人 5、不忘赞美