2014冲突管理.docVIP

很高兴来到《前沿讲座》。那咱们用这一个半小时的时间，我们大家来分享一下“冲突管理”，好不好？好！大家对这个话题感兴趣的给表示一下。好！在这个环节中我们会讲到这样五个方面的内容：第一个冲突管理的原则是什么；第二，我们会讲到冲突管理的步骤，怎么去管理你的冲突；再下来我们会讲到冲突的应对模型，一个冲突怎么去应对，遇到什么情况的时候，怎么样去处理；在第四个方面，我们会讲到冲突管理的三大关键，要抓住关紧；在第五个方面，我会讲到冲突管理的好方法有哪些，希望能对大家有所启发和帮助。 第一个，就是冲突管理的方法。我们遵守规则，以避免不必要的冲突，好多的事情就是人们之间不遵守规则，不遵守那个规范，或者是心里边自己对自己的约束，造成了这种不必要的冲突和矛盾的激化，所以就要求我们自己做事情的时候，为人处事一定要怎么样，公平公正，不管是对你自己，还是对你的下属，还是对客户，一定要保持公平公正这样一个原则。还有就是工作职权与责任的划分必须清楚，你要求你的下属做事情的时候，一定要让他搞的很清楚，你的职责、你的范围、你应该做到什么标准，我对你的期望要很清楚，他的能力、他的知识、他能做到什么程度，你要互相之间比较清楚。职责要划分的清楚，这样在职场中间会减少好多的麻烦和冲突。还有提前要预设一下冲突的解决方案，我今天找下属去沟通，我今天会见这个客户，中间会发生什么样的矛盾，会引起什么样的不快，会有什么冲突，这个冲突的时候怎么去解决，提前要想好，不要没有准备的去，不要没有准备的去，提前想好这种方法，怎么样去迂回一下，怎么样去避免一下，还有我们中间有什么共同的目标没有，提前要想好。还有你要学习跟掌握更丰富的处理冲突的一些技巧，处理冲突的一些技巧。还有平常的时候，你就要注意人际关系的和谐，平常不要处的那么紧张，人际关系一定要搞到保持比较和谐，比较宽松这种状态。还有你要让最有影响力的人，最有权威的人，你的领导，或者在大家心目中这个人，比较有影响力的人，要知道你在做什么，让他更了解你，如果遇到冲突的时候，可以中间做一个协调人，可以做一个协调人，也就可以更多的帮助你的人，要找到这样一个人。 那么冲突管理的原则，有几个呢，有这么五个，第一个要真诚，一个人一定要真诚才可以。不管你讲话，做事情，处理任何问题，都表示的很真诚才行，因为真诚，真诚能够打动所有人，第一个原则，冲突起来你要真诚的面对，真诚的去面对。第二个要以双赢为目的。我们做任何沟通也好，处事也好，什么事情也好，你都要双赢，不能说我赢你输，我成你败，那样的话，他是不接受的。一定是双赢，尽量的创造点条件给他，然后呢，有的时候可以互相退让一下，有的时候可以互相坚持一下，但是最终的结果是双赢，必须对他有好处，不能这个事情对我有好处，这个事情对我有好处，对你有好处，对他没好处，他不接受，他就是不配合你，他就是跟你发生冲突，没有办法。所以这个双赢的目的的前提是什么，要大局为重，要以团队的利益为重，要以大局为重，这就需要什么，双方之间为了大局可以有原则地妥协一下，为了大局可以有原则的坚持一下。还有就是追求共同的目标和利益，其实在一个团队里边，本来公司的目标是一致的，各个部门的目标也应该是一致的，每一个员工的目标也应该是一致的，那么就是应该怎么样，追求我们之间的共同目标。有一次我到我们周围的那个质检部，从门口路过，发现大家吵的就跟打架一样的，我说发生了什么事情，我就进去一看，原来是质检部的、生产部的和那个营销部的几个经理正吵，结果讲来讲去，是互相之间配合的问题，目标是一致的，最后呢，我们为什么不坐下来好好商量一下，到底发生了什么事情，你生产部对我营销部哪些地方地方不满意，你质量部对我营销部哪些地方不满意，都谈出来，哪些是我客观存在的，哪些是我主观人为的，哪些事情是可以努力解决的，大家坐下来好好谈，我们是一起的，为什么不共同来努力呢？结果呢，目标是一致的，利益是一致的，最后就很容易就解决了，就是要找到这个目标很一致性。还有要努力的理解对方，一定要学会逆向思维，换位思考，谈任何事情，发生任何冲突，一定要想他为什么这么激动呢，他为什么这么有火气呢，哎，一定要站在对方，如果换做我会怎么样呢，多去想一想。如果你是他，如果你是这个环境，你遇到这个事情，你会怎么处理，所以你想让他怎么对待你，你要先用这个方法对待他，才能够解决问题。还有跟人家谈事情的时候，一定要对事不对人，这个事情错了，我们谈这个事情，不要动不动就谈到他人的个性，他性格，他的人品问题上，如果一谈到这个上面去，就是再没脾气的人都会发脾气，不要伤害他本人，不要伤害他本人，所以要对事不对人，这个桌子它错了，你可以骂这个桌子，它不反抗你，你怎么骂都不会错，如果这是个人，你伤及到他的人品，他就跟你急，他就要报复你，他要找机会伤害你，所以一定要注意，不要伤害他个人的人品，他的个性，他的性格。冲突