万科物业金城市管理人员绩效考核说明书.doc

专业综合能力实践计划 2015届 专 业： 班 级： 姓 名： 学号： 实习单位： 校内指导教师： 时 间： 月 日 至 月 日 宁波城市学院商贸学院制 目录 1.引言 3 1.1绩效考核说明书制定的背景资料 3 1.2制定考核说明书的目的 3 1.3制定绩效考核说明书的意义 4 2.任务分析 4 2.1绩效考核说明书要解决的基本问题 4 2.2要解决的关键问题 4 2.3相关要求 4 3.详细方案策划 4 参考文献 9 万科物业金色城市管理人员绩效考核说明书 摘要：对管理人员的绩效考核不仅是人力资源管理工作的重要内容，而且应当是整个管理系统的必要组成部分，这是关系到能否有效实现组织目标的一个十分重大的问题。 关键词：管理；绩效考核；绩效评估 1.引言 1.1绩效考核说明书制定的的背景资料 万科物业服务有限公司是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。万科集团自1988年开始介入房地产行业。1992年1月万科成立下属第一家物业管理公司－－深圳市万科物业管理有限公司，经过二十年的发展，万科物业服务已发展成为国内同行业中的知名品牌。上海万科物业服务有限公司宁波分公司，成立于2007年，目前主要从事住宅物业的全权委托管理，是万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现直接管理的项目有5个，即宁波万科金色水岸、宁波万科金域华府、宁波万科金色城市、宁波万科云鹭湾、宁波万科城，管理面积逾90万平米。宁波万科金色水岸在2012年11月被浙江省住房和城乡建设厅评为全省物业管理示范住宅小区称号。 物业服务行业未来的发展方向，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。十几年来，万科物业建立了一整套先进的企业文化体系；培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取精神；固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。 万科金色城市位于集士港卫星城核心位置，奥特莱斯和特色美食一条街西侧。万科金色城市2期总建约12万方，由10栋小高层组成，面积约87-160平方米，主力户型约120平阔景三房。项目集良好的规划、便捷的交通、完善的配套于一体，以新亚洲风格为主，是万科在城西版块内打造的标杆性宜居住宅。 项目周边生活氛围成熟，现有配套资源可满足日常生活，整体为您打造的是十分钟的生活圈，餐饮购物、文化娱乐、行政医疗、教育配套等一应俱全。餐饮购物餐饮美食一条街、奥特莱斯广场、利时购物广场、三江购物、伯爵华府大酒店。 1.2制定绩效考核书的目的 （一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观； （二）增进沟通，促进成长。 （三）完善公司的成果分配体系，充分激励管理人员的工作热情，激发企业内部的活力。 （四）作为人事提拔和调整工资或进行奖励的依据，作为激励和改进的手段。 1.3制定绩效考核书的意义 对管理人员的绩效考核不仅是人力资源管理工作的重要内容，而且应当是整个管理系统的必要组成部分，一个结构合理、管理良好的绩效制度，能留住优秀的管理者，企业良好的绩效考核与管理会促进管理人员以更高的忠诚度和更好的绩效为企业服务。 2.设计任务分析 2.1要解决的基本问题 方案策划准备，包括准备调查问卷、公司当前考核标准等有关绩效考核方面的材料。 2.2要解决的关键问题 （1）研究分析和提出适合本企业绩效考核体系设计流程 （2）理论研究与实践相结合，对万科物业金色城市作为实证分析，从中得出相应结论。 2.3相关要求 （1）按照国家有关劳动人事管理政策和公司相关规章制度，根据公司经营理念和管理模式的实际情况，设计该绩效考核方案。 （2）按照相关要求及规定，合理地安排使活动能够顺利并且圆满完成。 3.详细方案策划 绩效考核概述 1.绩效考核 绩效考核也称绩效考评，是指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BS