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第五章 公共关系调查评估 先搞清这些问题 一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就 配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的 通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部 长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 问题： 1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？ 2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容？ Contents 第一节 设计公共关系调研方案 1 第二节 实施公共关系调查方案 2 第三节 撰写公共关系调查的报告 3 一、 公共关系调研的作用 第一节 设计调研方案 3.