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塑造良好形象 案例分析 1、小童凭什么成为国航贵宾休息室的一名实习生？ 2、小童向外国记者展示了怎样的中国礼仪？ 视频材料：无冕冠军——陈一冰 材料案例： 2008年8月14日，北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈、明古齐最终夺冠。而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败，在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日国际奥委会公布三项决定，阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运铜牌。 作为一名学生，许多人都经历过人际交往中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言语不当……事情虽小，但常常挫伤我们的自信心，影响我们的形象。如果在未来的生活、求职、工作中，这些尴尬依然与我们如影相随，我们的命运会怎样？ 小组讨论： 镜头一：天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这一条，他失去了被单位留用的机会。 镜头二：烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小记打扫工台，小记心中不悦，随口吐出脏话，为此，他痛失比赛金牌。 镜头三：中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期间，她以甜美的微笑和周到的服务，赢得了“澳大利亚之花”的称号。 案例分析 你认为个人形象都包括哪些方面？ 个人礼仪是我的一张名片 个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 个人礼仪以社会公德为基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文明的基本要求。 个人礼仪是道德要求，礼仪的主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础。 展示一丝不苟的仪容仪表 仪容：指人的容貌外观。 仪表：指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等 你认为下面两幅图中哪一个人的形象更让人感觉舒服，为什么？ 你认为下面两幅图中，哪一个更符合中学生的形象，为什么？ 下面图片中的人物都是那个行业的职业者？ 良好的个人形象包括哪些？ 发型 妆扮 服饰 个人卫生 不同场合的个人形象搭配 1.坐在课堂上的中职生 2.周末与朋友相约去体育场踢球 3.参加一场机电修理工的面试 4.参加一场市场营销员的面试 5.参加朋友组织的新年狂欢 6.参加一场公司业务谈判 思考：中职生应不应该修饰仪容仪表？ 仪容修饰要扬长避短——要整洁、卫生美观 仪表修饰要适合身体——符合年龄、容貌、肤色、身材、身份 要适应场合——与气氛、环境相协调 要整体协调 要适度——把握分寸，自然合宜 展示风度翩翩的形体姿态 形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。 面部表情 判断下面人物的表情代表什么情绪？ 辅助语言——手势 常见手势的不同含义： 与人交流时的手势禁忌 忌：双手抱头、双手抱怀 忌：摆弄手指、攥拳头、活动关节 忌：手插口袋、手背后 忌：手指指人、点人 忌：手势过多 展示吐露心声的文明语言 你如何理解： “言为心声，语为人镜” “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 文明礼貌用语常用词汇 养成文明礼貌的语言习惯 一要强化文明意识，注重语言文明从我做起 二要训练语态形象，自信得体的体态动作，温和有礼的目光，美丽大方的微笑 三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的词语 四要关注声音形象，发音准确，吐字清楚，语速适中，增强表现力和美感 交往礼仪是我的一张通行证 案例谈论： 1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田，这是为什么？ 2、和同学、朋友的交往中你会看重他的什么？ 3、你认为如何做一个受人欢迎的人？ 交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则。 要善于与他人交谈 内容 打造良好的电话形象 编织美丽的网络形象 学会待客做客之道 案例分析 1、镜头一中的经理是如何让女秘书愉快的接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 2、镜头二中的女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？ 善于与他人交谈 交谈，是交往中必不可少的内容，是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的重要方式 交谈要注意： 五不要： 不要训斥人，不要挖苦人、不要纠正人、不要质问人、不要侮辱人 打造良好的电话形象 分组讨论 1、电话交谈应注意什么礼仪？ 2、总结出几条电话交谈的礼貌用语？ 拨打电话的要求 先整理电话的内容，后拨电话 确认对方 自我介绍 寒暄问候、说明目的 倾听对方的意见 重复重点 礼貌道别 接听电话的要求 铃响三声内接听 你好（您好）、自报公司名称或姓名 确认对方的身份或姓名 左手持话筒，右手重点记录 感谢、道别 转接