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管理环境 管理者：万能的还是象征性的? 管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质 管理象征论 多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的 管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束 管理者通过他们的行为象征着管理和影响 现实是两种观点的综合 管理者既不是软弱无能的也不是全能的 管理者：万能的还是象征性的?（2） 现实是两种观点的综合： 每一个组织中都存在着限制管理者决策的 内部约束力量（组织文化） 外部约束（组织环境） 但在一定范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。 组织文化－1 什么是组织文化？ 是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式 一种共同感知 个人采用相似的术语来描述组织的文化 可以用七个围度准确表述组织文化的精髓 组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造 组织文化的精髓：组织文化的构成－－七个维度 组织文化－2 文化的来源： 创始人的倾向性和假设（创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化） 强文化和弱文化 强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的文化。 强文化作用：强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。 一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。 员工如何学习文化 故事、仪式、有形信条、语言（组织独有的术语） 组织文化对管理决策的影响 建立适当的管理行为 制约涉及所有管理职能的决策选择 计划 - 计划应包含的风险度 环境扫描必要的程度 组织 - 雇员在工作中应有的自主权程度 各部门间的相互联系程度 领导 - 关心工作满意度的程度 哪种领导方式更为适宜 控制 - 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 绩效评价中应强调哪些标准 外部环境 外部环境的定义 能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 具体环境 包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响的要素 直接关系到目标的实现 ，对每个组织是不同的，包括： 顾客 - 吸收组织产品 供应商 - 供应原材料和设备 竞争者 - 互联网的影响 压力集团 - 特殊利益集团 外部环境－－一般环境 一般环境 - 包括可能影响组织的广泛的条件 经济条件 - 利率、可支配收入变动以及经济周期所处的阶段 法律条件 - 联邦、州以及地方政府的法规 为达到法规要求付出的大量花费，限制组织能够做出的选择 政治条件 - 国家的总体稳定性 政府官员对企业的态度 社会文化条件 - 社会的预期 社会价值观、风俗习惯和品位 人口条件 - 人口刚性特征的发展趋势 例，“婴儿潮时期出生的人”因为数量而具有影响力 技术条件 - 一般环境中变化最迅速的 改变组织构建的方式，信息作为竞争优势 全球条件 - 全球竞争者和消费者市场数量的增加 影响组织的主要因素 环境对管理者的影响 评价环境的不确定性 不确定性程度由两个维度决定： 组织环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度 组织环境的复杂程度：指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度 环境不确定性矩阵 利益相关者关系管理 利益相关群体 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体 包括：雇员、顾客、供应商、竞争者、压力集团、股东、媒体、政府、贸易协会 为什么要管理利益相关者关系? 可以提高组织的绩效 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情 组织的利益相关群体 利益相关者关系管理 如何管理这些关系？ 四个步骤 确定谁是利益相关者 确定可能存在的特殊利益是什么 评价利益相关群体对组织的关键程度 决定通过什么具体方式管理关系 跨域管理：与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息 直接管理：如开展顾客营销调研，设立政府公关部门等。 利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与之建立明确关系 全球环境中的管理 全球化市场 机遇和挑战 应对突然新出现的竞争者 了解文化、政治、经济的差异 处理日益增强的不确定性、担忧和焦虑 适应全球环境中的变化 避免狭隘 全球视角－－三种观念 民族中心论 民族中心论认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的 多国中心论 多国中心论认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 全球中心论 在全世界的范围内选用最佳工作方式和最优秀的人才 三种全球观念的主要内容 全球化－－组织 区域性贸易联盟 欧盟 (EU) 一个统一的经济贸易实体 比利时、丹麦、法国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙、英国和德国 经济与货币联盟（欧元） 北美自由贸易协定 (NAFTA) 消除自由贸易壁垒(关税、进口许可证、海关服务费