54汽车三包.pptVIP

二、汽车“三包”的质量保证期 1.整车质量担保期 按时间或里程计算 即购车之日起（以购车发票时间为准），按车辆所使用的时间或行驶的里程计算，以二者中先到达这为准。 例如一汽大众接待轿车整车质量担保期为24个月或6万公里，出租车为12个月或10万公里。 轿车整车质量担保期 2.零件质量担保期 零件质量担保期指在特约服务站更换的零部件的质量担保期。一般汽车生产厂家与新车零部件相同的质量担保期。 3.特殊零件质量担保期 对汽车上的一些特殊的零部件，如减振器、氧传感器和轮胎等，它们的使用寿命相对较短。 质保期 零部件 12个月或20000公里 塑料件、橡胶件、开关、灯具、油漆起皮或开裂、离合器摩擦片 6个月或5000公里 汽车灯泡、全车玻璃、轮胎、火花塞、雨刮片 凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围 车辆在非一汽大众4S店或特约经销商处维修过。 车辆装有未经一汽大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽大众许可改装过。 车辆使用中为遵守（《使用说明书》《保养手册》《7500公里免费保养凭证》）使用规定或超负荷使用。 由于使用不当或滥用车辆造成的损坏也不在质量担保范围之内。 交通事故造成的损坏。 四、索赔流程 汽车售后服务的索赔工作一般是由专门的索赔员来完成，但有些售后服务中心是由维修接待员来做。 索赔流程图 作业 1.汽车包换包退的几种情况。 2.哪些情况的损坏不属于质量担保范