房务部客房主管工作标准.docVIP

房务部客房主管工作标准 1范围 　　本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。 　　本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。 　　2职责与权限 　　协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 　　3工作内容与要求 　　1． 接受上级领导： 　　 参加酒店组织的会议； 　　 汇报部门工作； 　　 完成上级交办的其它任务； 　　 接受上级的检查与评估 　　2． 部门内部管理工作： 　　 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等； 　　 制定部门工作计划； 　　 主持部门每日工作例会； 　　 组织召开部门专题会及月总结大会； 　　 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施； 　　 审核部门报表、请示和报告等； 　　 完成酒店规定的查房； 　　 物资管理； 　　 成本控制； 　　 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任； 　　 审核主管的各项计划，并督导检查落实情况； 　　 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力； 　　 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估； 　　 组织部门人员的培训及按计划学习； 　　 直接督导部门员工的服务态度及工作质量； 　　 根