A07 有效沟通技巧.docVIP

有效沟通技巧 第一讲 高效沟通概述 第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则 第四节 沟通失败的原因 第二讲 有效沟通技巧（之一） 第一节 引言 第二节 有效发送信息的技巧 第三节 关键的沟通技巧——积极聆听 第四节 有效反馈的技巧 第三讲 有效沟通技巧（之二） 第一节 引言 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧 第五节 沟通视窗 第四讲 有效沟通的六个步骤 第一节 引言 第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议 第七节 第六步 共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 第一节 引言 第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类 第四节 与不同风格的人沟通的技巧 第六讲 电话沟通技巧 第一节 引言 第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧 第四节 应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与上司进行沟通 第一节 引言 第二节 向上司请示汇报的程序 第三节 与各种性格的上司打交道 第四节 说服上司的技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通 第一节 引言 第二节 下达命令的技巧 第三节 赞扬部下的技巧 第四节 批评部下的技巧 第九讲 接近客户的技巧 第一节 引言 第二节 如何使用接近语言 第三节 接近